秉承“人民邮政为人民”的服务宗旨，一直以来，邮储银行广西区分行深入贯彻以人民为中心的发展思想，全面落实消费者权益保护工作，积极做好金融服务，用邮储金融人的专业知识和敬业精神，保障金融消费者权益，让消费者安心放心。
贴心服务老年客户
“我母亲现在住院，我能代她激活社保卡的金融功能吗？”近日，南宁市民张先生赶到邮储银行南宁市苏州路支行焦急询问。据悉，他的母亲突发疾病住院治疗，需要激活社保卡金融功能取出养老金支付医疗费。
了解情况后，该支行营业主管告诉张先生，根据制度规定，账户激活业务须客户本人持有效身份证件办理。为解决张先生的难题，该支行立即派出两名工作人员携带移动设备前往老人所在的医院上门服务，现场确认了老人的实际情况和真实意愿后，为老人现场办理了业务。对于邮储银行工作人员的贴心服务，张先生及其母亲都感激不已。
张先生的事例只是邮储银行广西区分行贴心服务老年客户的一个缩影。为保证老年人能够享受安全、便捷的金融服务，该行不断完善对老年客户的金融服务措施。合理统筹布局网点规划，结合老年客户群体数量和金融服务需求，对网点的新设与撤销进行年度计划管理。设立和完善无障碍设施，增设和规范爱心窗口，合理安排爱心座椅的数量与位置，营造便民贴心的服务环境。
截至2021年末，该行全区各营业网点共设置爱心窗口655个、盲文键盘1877个，90%以上网点均配备有老花镜。针对部分老年人偏好使用存折的习惯，在自助机具淘汰更新过程中，优选兼具存折受理功能的自助设备，便利老年客户使用。新冠肺炎疫情期间，该行网点主动指导老年客户查验“健康码”，为老年客户提供贴心服务，排队叫号智能系统增加老年人优先取号功能，针对有困难的老年客户提供优先办理服务。同时做好产品适老化改造，推出手机银行大字版，方便老年客户享用信息化金融服务。
减费让利企业称赞
“你们开展的减费让利政策，真的为我们减轻了不少成本。”客户钟女士为邮储银行点赞。
近日，钟女士到邮储银行网点咨询小微企业开户业务，工作人员积极向她介绍减费让利政策，并为她办理相关业务。
据悉，邮储银行广西区分行积极响应人民银行关于“减费让利支付为民”号召，在全区范围内免收注册日期在一年以内的新设企业对公结算开户费。截至2022年2月末，已为1243家企业实行开户手续费优惠，金额共计16.58万元。
同时，该行认真贯彻落实减费让利、服务实体经济的决策部署，及时为小微企业和个体工商户纾难解困，助力实体经济发展。
“邮储银行真的是帮了我们大忙！我没想到，你们批下这么一大笔资金，利率还非常优惠！”广西一木业公司负责人在企业收到邮储银行广西区分行发放的2660万元“桂惠贷”后，专门打电话道谢。据了解，该笔贷款为企业降低融资成本近80万元，解决了企业的融资难题。今年1—2月，邮储银行广西区分行共计向区内企业新发放“桂惠贷”1908笔，贷款金额24.93亿元，直接为企业降低融资成本5200万元。切实降低小微企业综合金融成本，为广西实体经济和制造业的发展贡献了积极力量。
多元宣传获得好评
“多亏工作人员及时提醒，否则我可能上当了。”邮储银行钦州市分行一马路支行客户陈女士想起差点被骗的经历仍然心有余悸。
据陈女士介绍说，前段时间她接到一个自称公安局民警的电话，告知她有涉案嫌疑，即将被冻结所有资产。她一听就慌了，在对方的引导下安装了一个App，并准备到银行将所有存款转进该App。当她来到邮储银行后，被工作人员发现异常并制止了转款的行为。
“当时我们发现客户神色慌张、情绪激动，并不时看手机微信和拨打语音电话，意识到客户可能是被诈骗分子操控了。”邮储银行钦州市分行一马路支行大堂经理说。随后，工作人员将陈女士引进网点接待室深入了解情况，经过工作人员耐心举证和开导，陈女士避免了损失。
据了解，邮储银行广西区分行将宣传普及金融知识、防范电信网络诈骗作为应尽的社会责任，持续深化金融知识的宣传工作。该行充分利用营业网点LED显示屏、液晶电视、多媒体终端等设备滚动播放活动宣传口号，并在网点摆放宣传折页、布设宣传展板，积极向客户普及金融知识。此外，该行还在网点大厅安排专人，集中开展宣传教育活动，充分发挥营业网点的宣传主阵地作用。
为扩大宣传面，该行每年都围绕消费者关注的金融热点话题，主动走进学校、企业、社区、商圈等，开展“3·15金融消费者权益日”“普及金融知识，守住‘钱袋子’”等主题活动，把金融知识送进千家万户。
同时，该行创新宣传渠道，充分利用微信、电视、广播、网络、报刊等载体，扩大宣传效果，确保传播形式的多样性，保证宣传普及工作的覆盖面和触达率，构建多元化普及金融知识的传播途径，获得社会广泛好评。（梁东密）
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