寄六箱球鞋遭“调包” 物流人员：正全力找件、赔偿333元

近日，澎湃质量观投诉平台接到消费者熊先生投诉称，今年2月，他通过物流将六箱货物从深圳邮寄至广州，但收件人签收时只有五箱货物，第六箱货物遭“调包”，收到的只有一个空文件袋。熊先生称，寄出的第六箱货物为12双AJ球鞋。

收件人得物广州仓的开箱视频显示，那箱被12双AJ球鞋塞得满满当当的包裹，最后变成了一个小小的空文件袋。

3月10日，涉事物流相关人员向澎湃新闻表示，包裹确实仍未找到，目前正全力找件。具体赔偿金额将与客户沟通重新确定。

消费者投诉：

熊先生是得物平台上的个人卖家，卖的主要是球鞋。今年2月，他像往常一样，通过物流将一批球鞋寄往得物广州仓。

熊先生回忆，2月9日，他寄球鞋时共打包了六箱包裹。2月11日得物表示，签收时只有五箱包裹和一个空文件夹。

发现问题后，熊先生随即向物流反映。2月11日，涉事物流客服表示，快递可能丢失，目前只能按保价金额理赔333元。

物流客服表示理赔333元记录

熊先生随后又联系上了涉事物流广州站点的相关负责人，后者表示，当时配送员向他反映只收到五箱货物。为让货物数量对上，能顺利入仓和及时配送，他安排了一个空文件袋“补漏”，而非 “调包”，“这个负责人后面又说，配送员后来和他反映当天又找到了第六箱货物并一同送去了”。

2月16日，该负责人表示，数日后如果还是找不到包裹，让熊先生走理赔程序。

熊先生提供的相关估值截图显示，丢失包裹中有12双AJ球鞋，均为同一款型，单价在939元至949元不等，总值近1.2万元。

消费者提供的球鞋估值截图

企业回应：

3月10日，涉事物流相关人员向澎湃新闻表示：“正在全力找件。同时，我们也在结合客户的保价金额与包裹出现的部分丢损情况，积极与客户沟通理赔方案。后续我们也将持续跟进，争取尽快与客户达成和解。”

该工作人员称，此前客服告知熊先生只能赔付333元的情况，是基于客户下单时在系统中提交的保价声明形成的。

对于这一说法，熊先生表示，他未主动提交保价声明，“丢失包裹里的12双AJ球鞋价值近1.2万元，应按市场价赔偿”。

相关案例：

关于快递丢失赔付问题，2018年11月，中国快递协会官网曾发布一起法院判决案例。因2000元保价声明非消费者填写，亦未在其声明价值条款处签字确认，快递公司最终被判赔偿全部货物损失6800元。

该案件中，赵某在安徽省舒城县某快递公司邮寄包裹。2017年6月，包裹在运输途中发生丢失，赵某要求快递公司赔偿全部货物损失和延迟交货的经济损失等共计43700元，而快递公司则辩称赵某在运单上自行申报的货物保价2000元，因托运单上未详细说明物品，只愿意在2000元保价范围内赔偿原告只含裸机盒、主板的服务器，其他损失不予承担。

法院审理认为，被告辩称其只应在2000元保价范围内赔偿，但运单上保价声明价值2000元非原告填写，原告也未在保价声明价值条款处签名确认，不能认定原告接受在货物灭失的情况下，被告接受在不超过2000元保价范围内的赔偿规则。最终，法院判决快递公司赔偿赵某全部货物损失6800元。