数字化赋能改造零售业 数字零售成新趋势

七年前，以盒马、永辉、京东、苏宁等为代表的新零售以“颠覆者”的姿态闯入市场，迅速成为消费者的新宠。七年时间过去，新零售的热潮退去，数字零售变革的风潮渐起。

网经社电子商务研究中心主任曹磊认为，零售业的数字化变革已经成为新的趋势。2016年，国内零售业进入了新零售时期，逐渐向全渠道运营演进，以消费者为中心，线上线下渠道同步运营。而2021年以来，借助数字化的技术赋能和改造零售业的内部流程，行业开始进入了数字零售时代。

通过数字化对线上线下渠道的融合赋能，实现“人、货、场、数”的全面升级和重构，已然成为零售业新的竞争壁垒。

数字零售的出现基于新零售的发展。在曹磊看来，新零售这一概念可以理解为通过运用移动互联、大数据、物联网、人工智能等技术手段，基于线上＋线下＋物流数据打通，其核心是以消费者为中心的会员、支付、库存、服务等数据的全面共享，从而实现线上线下深层次融合，对商品的生产、流通、展示、营销、销售、售后等全过程进行升级。

新零售也被称为“第四次零售革命”。曹磊认为，其对零售业影响十分深远，在需求侧，主要体现在消费习惯、消费时段、消费场景、消费体验、消费决策、消费渠道和支付手段的改变上。在商业侧，体现为商品呈现、商业品类、商业流通、商业供应链、商业业态、商业格局和商业模式的转变上。“正是有了新零售的铺垫，数字零售才会出现和发展。”

曹磊举例道，对于阿里巴巴而言，数字化转型的四大关键技术分别为云化、数据化、智联化、移动化。阿里巴巴正是通过这“四化”形成五大支柱，即年度商品交易总额（GMV）、年活跃用户、移动端月活跃用户、年支付宝使用用户、创造就业岗位，和三大方向（大文娱、核心电商、本地服务）的大生态布局。

新型零售商店Amazon Go不仅保留了传统线下零售商店的“逛”的特质，又结合了线上支付便捷、快速、减少等待时间等优点。它的出现代表着未来零售的发展方向，即利用互联网、基于大数据全渠道运营的智能化、高体验消费方式。

数字零售行业又可被细分为直播电商、社团团购、生鲜电商、数字藏品、社交电商、二手电商、母婴电商、电商代运营、小程序、线上线下等。

在曹磊看来，未来数字零售大致有五大趋势。其一，科技、大数据在整个零售行业中发挥的价值会越来越大；其二，跨界融合愈加丰富，线上零售商不断向线下发展，线下零售商不断开展线上业务，线下线上相互学习、跨界、拥抱、融合；其三，合作越来越紧密，合作方式从流量合作、业务合作向转战略合作，乃至资本合作；其四，整个零售业态，包括综合与专业市场、专卖店、商场、超市、便利店等都将加入其中；其五，数字消费、物流科技、金融科技、新制造等领域迎来更广阔的变革空间。

曹磊认为，数字零售是一个新技术时代的产物，当数字零售出现的时候，表明以大数据、云计算、区块链和人工智能为代表的新技术逐渐成熟和落地，越来越多的新技术开始被应用到新零售相关的领域里。如今，数字零售正在新的时代背景下寻找新的风口，实现新的突破。相信在不久的将来，数字零售会成为数字经济中不可或缺的一部分。（本报记者 刘旭颖）