​息县：当好“五员” 全力提升服务质量

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为进一步优化用气营商环境，连日来，息县弘昌燃气公司聚焦主责主业，动员全公司员工当好“五员”角色，提升公司的服务质量，有效打通联系服务群众“最后一米”。

当好服务企业的“联络员”。主动与市场主体建立长期交流机制，加强联络、增进交流。制定用气企业二次回访制度，定期走访用气企业。同时，依托24小时服务热线、客户服务中心、政务服务网、微信公众号等渠道收集企业用气过程中的难题和诉求，全力帮助解决企业用气难题。

当好惠企政策的“讲解员”。坚持有事多跑、没事多问，围绕用户需求、企业诉求，积极与各部门联动，及时向企业传递惠企政策等信息。推动惠企政策应享尽享，当好市场主体的“店小二”。针对用气企业实际情况，“个性化”推送相关政策，从用气“五零服务”、全流程帮办代办、小微企业绿色办理通道等，为企业量身定制用气方案，让企业能够切切实实地体会到惠企政策带来的好处。

当好纾困解难的“服务员”。实行“客户经理一对一服务制”，开展“一对一”帮扶，主动上门问需，实地了解企业经营情况，听取意见建议，紧紧围绕企业的痛点、难点、堵点问题，送政策、送服务。用实际行动解决企业“小问题”、助力企业“大发展”，实现用户和企业“双向互通”。

当好履职尽责的“宣传员”。积极开展进社区、进学校、进企业的宣传活动，通过在小区设立展台、摆放安全常识展板、发放宣传资料、现场宣讲等多样的形式，解读燃气安全相关法规政策，解答用户疑问，增强用户的安全用气意识，进一步增强燃气用户应对突发燃气事件的防范和处置能力。

当好安全生产的“保卫员”。向广大用户提供24小时优质供气服务，在遇到供气故障时，维修人员第一时间赶到现场，尽可能压缩故障抢修时限，降低因故障停气对企业生产造成的影响；对燃气管网进行定期巡查、普查，推进燃气老旧管道更新改造，及时发现影响管网运行的各类问题，防止小问题变成大问题，并对获得用气服务情况进行回访，实现用户投诉、处理、回访的闭环管理。（郝昱玮 李泽昌 胡译丹 瓮贝贝）