中银协报告：金融服务打造差异化经营特色

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本报讯近日，中国银行业协会发布《中国消费金融公司发展报告（2023）》（以下简称《报告》），这是中国银行业协会连续第五年面向社会发布消费金融公司发展情况的年度报告。

《报告》中提到，截至2022年末，消费金融公司服务客户人数突破3亿人次，达到3.38亿人次，同比增长18.4%；资产规模及贷款余额双双突破8000亿元，分别达到8844亿元和8349亿元，同比增长均为17.5%，高于经济和消费增速，为恢复和扩大消费需求作出了积极贡献。

在助力实体经济方面，以消费金融服务实体经济为己任，围绕休闲娱乐、健康医疗、教育培训等消费升级需求，积极拓展与线上线下商户的合作，做深、做细、做精场景消费金融，在多元化的消费场景中创新消费金融产品，增强金融产品体系与消费结构和产业结构的适配性。

在服务新市民客群方面，消费金融公司以服务基层客群的差异化经营为特色，为新市民提供适当、有效、可负担的金融服务，在填补金融服务空白、改善生活质量、提高消费能力等新市民金融需求方面发挥了重要作用，实现了对商业银行零售金融服务的有益补充，为多层次、多元化的金融服务体系贡献了力量。

在保护消费者权益方面，强化经营管理能力，降低运营成本和产品定价。在保障中低收入人群金融服务的可获得性和便捷性的基础上，进一步提升金融服务的可负担性，增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。

在推进高质量发展方面，借助互联网、大数据、人工智能等数字技术，打破物理网点地域局限，服务半径和覆盖范围大幅扩展；搭建自动化与标准化的风险识别、反欺诈、贷后催收和运营体系，经营效率逐步提升；识别并快速响应客户个性化服务需求，客户体验逐步提升。目前，大多数消费金融公司实现了业务全流程的网络化、贷款审批决策的自动化、7×24小时不间断服务的纯线上化。（张颜沛）