6·18是购物狂欢节，也是世界除螨日，更是一年一度的慕思总部及全国终端为用户上门除螨的盛事。
2015年6·18，在中国卫计委、中国环保部的指导下，慕思携手中国睡眠研究会和行业龙头企业发起“世界除螨日”公益项目。自此之后，慕思不仅连续8年开展“世界除螨日”主题活动，而且累计为慕思百万老用户提供免费除螨服务，为泛家居行业树立了新的服务标杆。
今年的618前夕，慕思再度推出“大咖金管家”主题活动，慕思董事长，慕思董事、副总裁盛艳，慕思副总裁杨鑫，和慕思客户服务部总监汪玉芳4位公司高管，带头化身慕思金管家大使，上门为慕思老用户提供除尘、除螨服务，科普螨虫危害、普及除螨措施，传递健康睡眠理念，并引发全网热议。
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慕思董事长携高管集体变身除螨小能手，践行上门除螨服务
6月8日上午，随着一声清脆的门铃声，虎门南部湾别墅蔡女士的家中，迎来了一个特殊的除螨小分队。
身着慕思蓝色工作服，手提专业除螨工具箱的慕思特殊金管家，先是麻利地套上鞋套，然后一边询问蔡女士家的情况，一边从工具箱中拿出了慕思全套专业除螨装备，并细致地向蔡女士介绍了不同装备的用途和原理。
在整个除螨过程中，两位慕思特殊金管家不仅为蔡女士家多个卧室空间提供了专业、深度除尘、除螨服务，而且热情询问了蔡女士使用慕思产品的真实感受，以及关于慕思产品与服务改进的意见和建议。
规范标准的服务流程，专业细致的除螨服务，用心满满的服务细节，让连续多年享受慕思免费除螨服务的蔡女士，忍不住连连称赞。蔡女士有所不知，当天两位上门除螨的慕思工作人员之中，带着眼镜、全程笑意盈盈的中年男士，便是慕思的董事长。
在慕思董事长上门为蔡女士提供除螨服务的同时，慕思副总裁杨鑫、慕思副总裁盛艳和慕思客户服务部总监汪玉芳也接力去到不同老客户的家中，为多位老客户带去了慕思的免费除螨增值服务，并获得了老客户们的一致好评。
是形式主义，还是服务至上？坚持和口碑是最有力的回应！
董事长携企业高管，集体化身金管家大使，亲自上门为顾客除尘、除螨，是作秀还是倾听顾客心声？
对此，慕思相关负责人表示，自创立起，产品和服务便是慕思的企业之基。在老客户面前，慕思上至董事长，下至企业基层员工，前至全国终端，后至集团总部，每个人都是服务者。今年618世界除螨日，慕思董事长及高管亲自下场做服务，主要是基于以下三个方面：
一是通过董事长及高管的带头示范效应，强化除螨意识，普及除螨知识。
二是充分体现慕思总部对服务的高度重视，带动经销商和终端服务人员强化服务意识，并提升一线服务员工的工作荣誉感和服务专业度。
三是借此机会让公司决策层真正走进客户家中，聆听客户的真实心声，以进一步优化慕思的产品和服务。
DeRUCCI慕思作为全球十大床垫品牌, 自2004年成立以来，一直致力于整合海内外健康睡眠资源，深研健康睡眠系统。在研发过程中，慕思率先洞察到了“防螨”对于健康睡眠系统的重要性，并聚焦广大消费者的“除螨”需求，开启了一系列的意义深远的终端践行。
2015年，慕思牵头发起“618世界除螨日”，推动全社会关注除螨问题；
2016年6月18日，慕思携手红星美凯龙推出“除螨大行动”，实实在在践行除螨；
2017年6月18日，慕思举办“健康睡眠，刻不容螨”主题活动，并发布带有防螨功能的床垫新品“M专家”；
2018年6月18日，慕思金管家服务品牌发布，除螨服务进一步走向专业化和标准化；
2019年6月18日，慕思举办“新睡眠·新经济”主题活动，M2plus防螨床垫正式上线；
2020年6月18日，慕思以“生活新主张，没螨‘歆’睡眠”为主题，完成了M5防螨床垫的首发；
2021年，慕思以『没螨焕新，净享好眠』为主题，发布新品M6防螨床垫，同步在终端开启“以旧焕新”环保行动；
2022年，受疫情影响，慕思并没有针对世界除螨日举办大型线下活动，而是以“没‘螨’新生活”为主题，针对老客户推出了升级版的金管家上门除螨服务。
2023年，汇聚了抑菌、防螨、防霉等多重功能的新品世纪梦床垫重磅首发。与此同时，服务被慕思上升至品牌战略高度。
从2015至2023，过去8年，慕思不仅每年坚持举办各类型“除螨”主题公益活动，而且通过防螨床垫研发、普及免费上门除螨服务、打造专业细致的标准上门服务流程，构建了一个完整的应对“螨虫危害”的产品和服务闭环。
凭借引领整个家居行业的领先服务意识和专业、细致的金管家服务系统，慕思先后斩获了由权威机构和权威媒体评选出的众多服务类奖项，其中包括中国服务品牌100强、最佳售后服务奖、家居行业服务榜样、最佳服务案例、卓越服务奖、年度口碑奖等。
截至2022年年底，慕思多渠道统计数据显示，慕思“上门除螨服务”已经惠及终端近百万老用户。超过98.5%的客户满意度，以及超过35%的老介新，是对慕思8年免费除螨和慕思金管家服务的最佳褒奖，同时也是慕思卓越服务的最佳证言。
用免费除螨夯实慕思金管家服务口碑，慕思靠的不止是坚持，还有专业和投入
在家居行业，慕思一直以卓越服务著称。慕思金管家服务，不仅是慕思集团的服务品牌，同时也是家居行业的服务标杆。
所谓的慕思金管家服务，不仅包括慕思服务的标准和流程，而且拥有完善的服务质量管理及服务经营运作体系，可保障服务质量和时效，确保客户满意。金管家系统的服务内容模块，主要包含“一站式”购物体验、“七彩阳光”配送安装和“感动式”增值护理服务。免费上门除螨，隶属“感动式”增值护理服务模块，是慕思为满足客户健康睡眠需求推出的一项专业护理服务，包含但不限于深度除尘、除螨服务，寝具产品全套护理服务等。
据慕思相关负责人介绍，为了将除螨服务做深做透，真正达到“感动”用户的效果，慕思每年斥巨资用于除螨服务专项计划。总部层面的资金投入，除了用于购买专业除螨装备，还用来补贴和奖励终端经销商和一线服务人员，以及针对一线服务人员的专业技能培训。
目前，慕思服务终端配备有专业的Rainbow除螨仪。作为除螨界的专业担当，该仪器配备了医疗级的过滤系统，其除螨原理是用磁悬浮电机带动分隔器，然后以每分钟28000转高速旋转产生离心力，叠加16000次/min的高频震动，可深入床垫15-20cm处，实现床垫双面除螨和深层清洁。通过把空气中的颗粒物等压缩进水里，不仅尘螨无处可逃，而且除螨效果清晰可见。
除了专业、高标的除螨装备，慕思还结合多年来的上门除螨服务经验，细致梳理了一个包含16个专业服务步骤的标准除螨服务流程，构建了一个从客户预约到上门提供除螨服务，再到客户回访的服务闭环。
对于多次回购慕思的老用户而言，选择慕思，不止是因为慕思带来的健康睡眠体验，同时也是因为慕思服务始终陪伴在侧的心安与感动。
作为2023年世界除螨日前夕的一次活动热身，慕思“免费除螨”和慕思“金管家”服务在抖音、小红书、B站等平台的热度正在持续攀升。相信随着618世界除螨日的到来，慕思将让更多的消费者接受和认同健康睡眠的体验，并通过一系列的终端落地活动，让更多老顾客亲身体验慕思的“免费除螨”服务，引领“免费除螨”成为高端寝具赛道的服务新高配。
来源：中企经济网
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