全球看点：刘强东：把价格降下来，把服务提上去

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近年来，京东选择的是不断强调高端、大气、上档次的平台路线，但基于“低成本、高效率”的用户体验竞争优势却是刘强东始终强调的核心商业理念。因此，前不久，刘强东面向管理层提出，不能因为自己现在的生活好了，就忽视了很多基层消费者的诉求，他们在消费上仍追求产品的极致性价比。作为零售商，大家要做的不是代替用户去做判断产品好不好，而是千方百计地通过供应链的效率提升去把价格降下来，把服务提上去。

据悉，在刘强东的带领下，京东经营战略的核心，就是成本、效率、体验三点。客户体验分成三要素——产品、价格、服务。低价是 “1”，品质和服务是两个 “0”，刘强东认为失去了低价优势，其它一切所谓的竞争优势都会归零。而与此无关的一切工作都是无效的！

刘强东表示，京东应服务多层次的消费者，既要考虑有钱人，也要考虑普通人。中国还有部分家庭没吃过优质的猕猴桃，如果能让这些家庭几元钱就能买到一斤猕猴桃，也是非常有意义的事。

作为创始人的刘强东，他太知道是什么让用户选择京东，是什么成就了京东。这个答案也藏在他反复讲的自己的创业故事—— “地板闹钟”里：他早年刚开始做电商，亲自做京东商城的1号客服，直接就在办公室席地而卧，把闹钟设定为两小时响一次，每次闹钟一响，就会在木地板上震动发出声响，他就爬起来回复顾客消息。他对高管们说，如果只从这个故事里看到励志，那是不够的，应该看到的是永远以用户体验为先。

正如刘强东所说，是用户成就了京东，而没有用户，京东只是一个名称。因此，京东只有做好产品、价格和服务才能始终赢得用户的青睐，实现长远的发展！

来源：东方网