实时焦点：勇当铁路“答卷人”，护航旅客出行路

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目前，全国铁路进入节前客流运输高峰。1月17日，全国铁路预计发送旅客840万人次，开行旅客列车10050列。铁路部门为减少寒潮低温天气对铁路运输带来的不利影响，多措并举保障旅客回家旅程安全舒适。（1月17日 央视网）

春节的日子越来越近，在“乙类乙管”措施落实的过程中，跨区域流动加速，流动中国的流量不断增加，要让旅客“走得了、走得好”，确保这个旅途更加舒心、顺心、暖心，尤其需要铁路人在岗位上坚守，聚焦旅客出行过程中面临的实际问题，有针对性施策，方能更好地护航旅客的出行路。时代是出卷人，我们是答卷人，人民是阅卷人。护航春运，让旅客更好地出行，铁路人是新时代的“答卷人”，既要增强他们的责任意识、担当意识，更需要提升服务质量，让旅客的出行路不仅顺畅，更能在铁路人细致入微的服务中，让他们感受到铁路出行的速度和温度。

加开“夜间高铁”，铁路人以不停奔驰护航旅客出行。随着疫情防控优化升级，回家过年的旅客增加，铁路从“低位运行”转入了“高位运行”，巨大的客流，对铁路运输提出了新需求，为了更好地满足旅客出行，铁路部门推出更精准的举措。比如，武汉局加开28列“夜行高铁”，接广州、深圳、上海等地的旅客回家过年。显然，加开“夜间高铁”的方式，铁路人的工作强度增加，在旅客需要的时候，铁路人以不停奔驰的方式，让旅客的出行不再难。

做好“扫冰除雪”，铁路人雨雪天气中护航旅客出行。气象变化对铁路的运输有着巨大的影响，要更好地保障旅客出行，尤其需要铁路人针对天气变化，做好“扫雪除冰”工作，确保每一列列车都变得更加安全。比如，针对近日南方大面积降温，局部出现雨雪天气，成都局各地设备单位做好线路设备检查维修、除冰除雪工作，保障列车平安运行。铁路人冒着雨雪天气前行，在每一个守护中，都体现了铁路人的担当精神，以他们负重前行的方式，让旅客的出行更顺畅、更安全。

推出“一窗通办”，铁路人以优质服务护航旅客出行。旅客的铁路出行，必然会面临很多的现实问题，要更好地解决他们的各种问题，铁路部门推出“一窗通办”窗口，提升解决旅客问题的效率。比如，山东铁路部门在临沂、济南等火车站试点推出“一窗通办”窗口，一个窗口即可实现售票、改签、退票等相关业务的办理，减少了旅客在售票窗口排队等待的时间。显然，铁路人以优质服务的方式，让旅客在繁忙的铁路工作中，还能体验有温度的服务，让他们的出行更温馨。

护航旅客出行，铁人勇当“答卷人”，既坚守岗位、履职尽责，也灵活调整，在服务上不断优化，让旅客的获得感、安全感、幸福感更强。（胡蝶）

来源：号外网