“张师傅,麻烦您来看看我家的电箱吧,好像是跳闸了。”“张师傅,我家停水了,您能来看看吗?”“张师傅,小区的路灯不亮了。”在珠海湖心公馆园区,每天都能看见工程师张永强穿梭在不同的楼栋里。
物业工程人员的工作总是很忙碌,从更换灯泡到设施设备的维修保养,再到水、电安全以及各线路管道的维修抢修,张永强一天当中大多数时间都忙碌在一线,用热心服务,让业主感受到家的温暖。
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有求必应24小时待命
园区内的配电机房、水泵房关系着业主能否正常用水、用电,张永强每天早晨都至少提前半个小时到达工作岗位,第一件事就是去配电机房、水泵房检查相关设备是否正常运行。检查完所有的设备后,他认真地填写巡查表,记录设施设备存在的问题并及时解决,让一切做到有迹可循。
5月7日上午,园区3栋、4栋突然停电,张永强接到通知后迅速赶往现场。经过仔细检查,发现是电路设备出现故障才导致停电,张永强立马报告上级领导并抢修。经过一番努力,园区恢复了正常通电。刚结束电路抢修工作,又有好几户业主向物业反馈家中水压较低,水龙头出水小。张永强立马赶往水电设备房查找故障原因。一进设备间,张永强就听到机器运转发出了“隆隆”的声音。作为一名专业的工程师,张永强很快就通过这些声音初步判断出是机械的运行出现了问题。经过一番修缮,问题很快就得到了解决。
“每次遇到问题,只要找到张师傅,当天就会解决!”业主刘女士称赞道。本着“今日事,今日毕”的原则,张永强每日“早到晚退”,解决完当天的报修才会下班。在园区的日常运行过程中,难免会出现“小问题”,随时待命、及时响应是张永强每天的工作状态,也是每一个一线工程人员的工作态度。
时刻为业主着想的“热心肠”
4月初,业主黄先生家中的智能触屏开关坏了,他着急地打电话给张永强说:“张工,我家的智能触屏开关坏了,你有时间吗?麻烦您过来帮我看看,谢谢了!”
“有的,我马上来!”张永强接到黄先生电话后,立马赶到他家中查看情况。
珠海湖心公馆物业服务中心为每家每户居民都安装了智能触屏开关,业主只需操控手机,即可智能开灯,夜间起身更加便捷。经过一番检查,张永强发现智能触屏开关无法维修,只能更换。但由于现场没有智能触屏开关,需要联系厂家集中订货,一般需要等半个月才能更换。黄先生家里有老人小孩,智能触屏开关一坏,会有诸多不便。
为了尽快帮业主换上新开关,张永强持续跟进替换开关的到货情况,新开关一到,就立马上门更换。“多亏张师傅替我们操心,这么快就装上了新开关,这下起夜就不用摸黑了。”黄先生开心地说。
“我们做物业服务,就得把业主的事儿当成自己的事儿。”张永强常常这样说。
业主为张永强送上“热心服务,排忧解难”锦旗
“火眼金睛”完善基础设施
除了日常维修工作,张永强还十分关注园区设备的细节问题,只要看到不合适的地方,他就主动上报并牵头进行整改。
有一次,张永强发现园区后门门锁的位置设计不妥,可以从门外伸手穿过栅栏网格进行开锁。虽然后门24小时都有保安看守,但对业主来说,这依旧是个安全隐患。于是张永强立刻上报,并带头组织整改,将钢板焊接在门锁旁边的栅栏网格上,确保从门外无法打开门锁。
张永强还发现保洁用具放在架空层,不仅影响了园区的整洁度,拖把、抹布滴水现象也会影响过路的业主,他便主动建议将保洁用具归置到空闲的水井房内,这样一来,既给保洁用具设置了一个固定的放置点,也避免了给业主带来的不便。
张永强这种主动服务、主动工作的态度,渐渐感染了身边的同事,在他的带动下,大家的响应速度更快、工作积极性也更高了,物业服务中心的好评度也得到了显著提升。
“每一次用心服务都会换来业主发自内心的认可和信赖,这让我很有成就感,一想到我的工作能为业主的幸福生活发挥作用,我就非常自豪。”张永强的话朴实而真诚,同时也道出了每一位中铁建物业基层服务人员的心声。他们正是像张永强这样,通过一件件小事,托起了铁建65万业主的幸福生活。
龚艳梅 胡江琳
来源：中国日报网
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