为保护金融消费者的合法权益,构建和谐稳定的金融消费环境,近日,浦发银行北京分行启动“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动。活动以“共促消费公平,共享数字金融”为主题,通过形式多样的宣传活动,旨在强化老年人、残障人士等特殊群体的金融权益保障。
全员上下齐宣传 线上线下全覆盖
凭借网点多覆盖面广的优势,浦发银行北京分行积极营造良好的宣传氛围,开展金融知识普及活动,在网点摆放“3.15”宣传海报及金融知识普及手册,在电子屏滚动播放315活动海报、适老化金融服务宣传视频等。各支行还开展了“行长服务日”活动,各支行行长进行消保值勤,为客户普及金融知识、揭示最新骗局,提升风险防范意识。
各单位积极利用线上线下渠道,扩大金融知识传播覆盖面,在制作微信图文、漫画、视频短片的同时,在充分做好防疫措施和保障疫情防控和健康安全的情况下,走进社区、敬老院、公园等场所,组织开展互动宣传,进一步吸引老年群体主动了解消费者的八项基本权利、电信诈骗、存款保险等知识,增强他们的风险防范意识与风险识别能力。全员上下共同努力,让用户切身感受到浦发银行“有温度的金融服务”。
关爱老年客群 实施“智慧消保”
针对老年人无法充分享受智能化服务带来的便利这一普遍问题,浦发银行北京分行创新数字化手段,结合线下服务,将适老化金融服务作为一项重点工程不断推进,根据制定的《营业网点老年客户群体服务方案》,向老年客户提供标准化的服务流程,在网点统一配备方便老人的服务设施,设置绿色通道与服务专员机制,让老年人获得贴身指导与快速响应
315活动期间,银行工作人员还向老年人集中宣传银行的智能服务教程,包括如何切换银行app的“大字版”、忘记银行密码怎么办等常见问题,如果老人在日常生活中遇到相关问题,也可在手机app里自行寻找答案,帮助老人减少记忆负担。
对于老年人相关的常见金融问题,浦发银行北京分行也进行了分类总结,并在315宣传周向老年客群宣传讲解。例如,资管新规实施后,银行理财产品发生了重大变化,特别提示老年人在选择理财产品时,首先要注意理财产品与银行存款的区别,理财产品有一定投资风险,并不能保本保息,同时还要注意理财产品的风险等级是否与自身相匹配。
关于大家经常问到的存款保险偿付问题,浦发银行北京分行也给予了官方解释:存款保险的偿付限额为人民币50万元,但50万元以上的存款并不是就没有安全保障了,即使个别银行出现问题,通过市场手段,运用存款保险基金促成健康的银行收购问题银行,也就将问题银行的存款转移到健康的银行,也可使存款人权益得到充分保护。
消保服务无小事。浦发银行北京分行相关负责人表示,后续还将以客户为中心,从专业的角度出发,持续完善优化消费者权益保护长效机制,创新数字化手段推动解决“数字鸿沟”,不断增强老年群体的获得感、幸福感和安全感。
来源：咸宁新闻网
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