售价26500元的电动车未收到、退款被驳回 网购平台回应

“我现在都愁死了，退款不退，货也不给发，以后网上不敢买价格高的东西了，太没有保障了。”近日，来自江苏的韩先生向澎湃新闻质量观反映称，他在网购平台一店铺购买了售价26500元的四轮代步电动车，然而至今近一个月还没有收到车，退款也被驳回，“商家说已经发货了，让我先确认收货才能送达，这怎么可能?”

对此，涉事商家称，由于消费者此前有过3次退款经历，导致车辆被滞留在物流公司，“快递运输过程中商家收不到发出去的货物，是不给予退款的”。

经澎湃新闻介入，3月7日，网购平台表示已协助消费者退款成功。

韩先生花费26500元购买的电动车

消费者投诉：

韩先生介绍，2月9日，他在网购平台山东长久新能源科技车业店铺下单了一辆四轮代步电动车，全款支付了26500元，“我是想买了给家人接孩子用的，也比较着急用”。

2月11日，韩先生看到车辆已经发货，“两天后大概13号，我问商家这个车子大吗?送到后我怎么取货?商家这个时候才告诉我要用叉车叉下来，我自己支付100块钱的叉车费。”韩先生表示不能接受，他认为买车的时候既然显示“免运费”，应该是无需支付任何运输费用，该部分资金应该由商家出，双方因此僵持不下，韩先生申请退款。

“后来平台的客服介入处理，说承诺给我补贴100块钱的叉车费，我就同意了，然后退款申请就被平台给退回了。”韩先生说，本以为协商后能收到车，然而等到2月19日，迟迟查不到物流信息，“商家上传到页面上的物流单号根本查不到，我去问他们，他们说让我先确认收货才能送达，但是我不看到车、验完车怎么可能确认收货?”

韩先生说，他随即申请了退款，但3月2日被商家以“申请退款领导一直不通过”为由拒绝。次日，韩先生再次申请退款，并且申请平台客服介入处理。

货物未收到申请退款被驳回

企业回应：

3月5日，澎湃新闻记者联系涉事店铺山东长久新能源科技车业，该店铺客服称，韩先生曾三次申请退款，“你说哪个快递会为你送达?”她称，此前由于叉车费等问题，韩先生曾申请退款，导致车辆运输至今仍滞留在物流公司，“快递运输过程中商家收不到发出去的货物，是不给予退款的。”

对于目前车辆被运到什么地方，是否方便提供物流单号查询，该店铺客服表示不方便提供。而平台上商家上传的物流单号，经查询显示“未匹配到快递公司”。

同日，网购平台就此事回应澎湃新闻称，平台客服已敦促商家尽快解决。并表示，经了解，消费者在购买电动车后，曾因叉车费问题产生争执，“消费者要求拒收，但商家表示货物已发出，如拒收需扣除物流费用，双方没有达成一致，我们平台客服也一直在介入协调”。

3月7日，网购平台称，经过客服协调，已经协助消费者退款成功。同日，韩先生也向澎湃新闻证实已经收到了退款。