全球实时：​新县新集镇：办好热线提升“四率”

(资料图片)

为进一步提升12345便民服务热线响应率、办结率、回访率和满意率，新县新集镇采取三项举措，提高案件办理质效。

认真梳理。针对前期办结的251件热线问题进行认真梳理和回访，共梳理出20件不满意且重复率高的案件。及时召开党政班子专题会进行分析研判，查找问题根源，建立化解工作台账，明确驻村、联系社区领导为包案责任人。

分类化解。针对20件不满意件，由班子成员逐一与当事人见面或电话进行沟通，对群众反映小区内道路破损、下水道堵塞、路灯维修等合理诉求，结合当前全国文明城市创建，纳入智慧小区项目整治范围，并做好群众解释工作，争取达到群众满意。对群众反映涉法涉诉问题，积极引导其通过法律途径解决，并由司法所和镇法律顾问免费提供法律援助。针对有居民要求移走自家门前1米处地下“国防光缆”等无理的要求，且重复率高的问题，由镇长亲自与当事人进行沟通，做其思想工作，对其劝导无效且再次重复拨打便民服务热线，扰乱正常工作秩序的，交由派出所进行训诫，通过匡扶社会正气，营造良好社会风气。

加强衔接。积极与县12345便民服务热线办进行沟通对接，做好与县直部门的责任划分，避免工作推诿扯皮，影响办理质效。同时，结合“基层吹哨部门报到”工作机制，及时收集群众反映强烈和工作中发现的堵点、痛点、难点问题，能解决的及时解决，不能解决的通过“吹哨”，由县有关单位“接哨”处理，形成上下联动、左右协同、齐抓共管的闭环管理格局，争取“四率”达到100%。（郝昱玮 扶廷琴）