金融机构合力应对异常维权

(资料图片仅供参考)

应对金融领域异常维权，行业又有新动态。9月18日，据中国互联网金融协会(以下简称“协会”)官网消息，协会于9月5日在上海再次召开座谈会，商业银行、基金公司、证券投资咨询公司、保险公司、支付公司、小贷公司、助贷机构、金融科技公司、催收公司等近30家行业机构代表参加会议。

会议认为，落实投诉实名制和严格规范投诉代理人资质可以有效解决非法代理投诉行为激增的问题，引导职业代理投诉走向阳光化、专业化、法制化，更好地保护消费者的权益。

会上，参会代表呼吁进一步加强对金融领域维权信息网络发布的相关要求，尽快建立网络异常维权信息快速处理机制，快速准确处置涉及金融从业机构的网络不良维权信息，尽快研究制定应对异常维权的业务工作指南，维护从业机构网络合法权益。

会议同意按照“合法合规、先易后难”的原则，加快建立异常维权信息共享机制，先将用于判断疑似黑灰产的规则、案例、声纹特征等信息进行共享，同步研究解决个人信息共享的相关法律、技术、业务等问题。

对于本次会议提及的关于应对异常维权的新举措，易观分析金融行业高级咨询顾问苏筱芮表示，本次会议行业机构代表包括银行、保险、小贷、支付、助贷、催收等多个行业，基本将金融行业的各类市场主体覆盖在其中，这也意味着业内更多机构将参与到整治黑产的行动中来。

“当前，围绕代理维权，黑灰产已经形成顽固的产业链，各类人员分工明确，难以在事前监测和预警，仅凭单一力量难以识别并预防。而信息共享这一思路，通过整合行业资源、互通违法线索，并且利用金融科技手段对代理维权进行精准识别，有利于更好地体现整治工作成效。”苏筱芮解释道。

北京商报记者注意到，近年来，以“征信修复”“代理维权”“停息挂账”“减免息费”等为旗号的金融黑灰产愈演愈烈，严重扰乱了市场秩序。从过往实际案例来看，这类中介人员往往以代理维权为话术，以用户身份向金融机构进行协商还款等操作，并从中收取佣金。

但在这一过程中，中介人员大多会采用伪造证明材料、向监管部门进行不当投诉等方式。对金融机构而言，这类行为扰乱了公司正常的经营秩序，挤占服务资源并推高了资产质量下滑的风险;对于用户而言，缴纳的佣金进一步加大了借贷成本，还存在隐私信息泄露、形成不良逾期记录的风险。不仅如此，其中甚至还有诈骗分子浑水摸鱼，收取用户佣金后不知所踪。

面对上述情况，各类金融公司也在通过制作反催收攻略、使用专业反诈工具锁定黑灰产幕后组织、加强警企联动等方式，应对非法代理维权并向用户提示风险。不仅如此，越来越多的行业机构开始倡导与行业协会、监管机构建立动态联络机制。此前，协会曾于8月3日，发布关于加强互联网金融行业协同、维护行业正常秩序的倡议，提出将组织互联网金融领域从业机构共同应对黑灰产的侵害。