甘肃：着力提升社保经办管理服务精细化水平

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近年来，甘肃省社保中心以建设社会保险公共服务标准化国家级试点为契机，针对业务流程和标准不统一、跨区域业务协同不足等问题，通过构建标准体系、科学编写内容、强化实施应用等举措，加快推进社保经办管理服务标准化建设，建立社保领域统一规则和秩序，推动社会保险管理服务模式创新和转型升级，提升管理服务集约化、智能化、精细化水平。

甘肃省社保中心从当前经办服务实际出发，通过构建内容全面、逻辑清晰、结构合理的标准体系，制定实施规划和方案，对现有的各项规章制度进行全面梳理，把符合工作实际并且运行成熟的制度，用标准形式固定下来。整个体系由服务通用基础标准体系、服务保障标准体系和服务提供标准体系等子体系组成。其中，在通用基础标准子体系中，突出标准化管理、满意度评价等基础性标准，健全修订标准和管理机制。在服务保障标准子体系中，结合各岗位要求、各服务项目和事项运转的保障需求，建立健全涵盖经办服务每个细节的保障标准。在服务提供标准子体系中，根据全省社保公共服务事项清单、甘肃人社综合服务平台涵盖的服务项目，甘肃省社保中心对所有服务项目的办理流程进行全面优化，覆盖社会保险经办服务的各个环节，形成服务提供标准。据了解，甘肃省级社会保险公共服务标准体系内含国标、行标、地标和内部标准等，共达198项标准。