分点突破 全线提升——浙江丽水“点线面”助力社保经办效能提升

今年以来，浙江省丽水市社保中心以“社会保险经办效能提升年”活动为工作重心，统筹谋划，自我革新，从点、线、面三方面着手，全方位助力经办效能提档升级，持续推动社保经办工作高质量发展。

以点带面 开展调研

找准工作“着力点”

(资料图)

“我常年在外务工，领养老金每年要认证一次，经常忘了手机怎么操作，有时人还要跑回来，很麻烦，有没有更简便的办法?”一位返乡的退休人员向景宁畲族自治县社保中心打电话咨询。丽水市社保中心对这个问题开展调研，发现部分待遇领取人员因外出务工或随子女外迁常年不回，没有及时进行认证，社保中心无法联系到本人确认其生存状态，影响社保待遇领取的情况并不鲜见。因此，各县（市、区）社保经办机构对加强待遇资格认证、强化信息比对有较大需求。

为切实解决这一问题，把群众的烦心事办成顺心事，丽水市社保中心将“加强待遇资格认证管理”纳入“社会保险经办效能提升年活动”的任务清单，加强与公安、医保、民政、卫健等部门的对接频次，建立健全认证数据的共享比对机制。

该市通过跨部门数据共享协作比对，积极获取路面监控、就医结算、死亡殡葬等数据，主动分析感知退休人员生存状态，实现由被动服务向主动服务的转变，让全市社保待遇领取人员享受到智能无感的社保服务。

“起初我要去窗口、社区认证，后来通过手机在家扫脸认证，现在什么都不用做，每个月养老金都按时发放。太方便了。”家住莲都区的李先生见证了社保待遇领取资格认证从群众自证到无感认证的服务蜕变。

这只是调研工作的“冰山一角”。今年以来，丽水市社保中心组建调研组，奔赴各县（市、区）调查研究，听取基层声音，主动回应诉求，为年度重点工作制定找堵点、谋亮点，让工作有方向、有抓手。上半年，累计调研走访近20次，挖掘工作亮点10余个，学习先进经验10余项。

串点成线 技术革新

搭建协办“关键链”

“以往，我们业务内部流转方式是由经办人员携带资料到业务处室对接，涉及多环节的，还需要跑多个处室，效率不高、耗时较长。辅助系统完成迭代升级后，可通过系统精准推送，不再需要人工对接，从‘纵向分层审批’调整为‘横向同步办理’，简化流转流程，缩减等待时间，极大提升经办效率。”丽水市社保中心相关负责人说。

今年以来，丽水市社保中心开发浙政钉“宜搭工作台”，利用“社保中心OA审批”功能处理内部协办业务，串点成线，系统集成办理业务申请、审批、协办和归档，完成从传统线下对接到新型线上协同的模式升级。

该中心迭代升级经办辅助系统，新增退休业务经办功能，根据经办流程自动推送业务至对应岗位，取消人工对接环节，提高内部流转效率。实施5个月来，“宜搭工作台”累计处理内部协办业务200余笔，辅助系统累计处理退休经办业务近2000笔。

连线成片 往高攀升

扩大创优“覆盖面”

生活在丽水经济开发区的李女士7月份到退休年龄，正发愁该怎么办理退休，月初就收到了丽水市社保中心发来的办理提醒短信，瞬间烦恼烟消云散。

“短信很及时也很详细，我只要过去签个字确认下就可以。我看了他们帮我打印好的签字确认单，工作经历和缴费记录都很齐全，签字确认后，他们就会算好养老金直接发到我的社保卡上，除了身份证，什么材料都不需要提供，这服务太贴心了！”李女士连连称赞。

“您好，您的退休业务我中心已受理，请确认养老保险足额缴费后，再到市社保服务中心大厅一楼咨询台办理签字确认等手续。”为了最大限度方便群众，丽水市社保中心主动开通短信提醒服务，根据业务量分时段及时告知群众办理退休业务的时间、地点、流程等注意事项。

此外，该市积极推进企业职工退休经办流程改革，优化重构退休经办流程，通过主动服务前置、内部自动流转、精淮分类分时等方式，提前3个月开展预审档案，提前1到3个月开展业务经办，通过电话和短信精准通知，实现档案预审“前置跑”、部门协作“提级跑”、群众办事“精准跑”。

今年以来，丽水市社保中心聚焦主责主业，向上对标看齐，在深化、内化、转化上下功夫，积极推动社保领域项目持续优化提升，以实际行动诠释实干争效。截至目前，“创新推进企业职工退休经办流程改革”被列为丽水市委市政府《营商环境优化提升“一号工程”2023年重点任务攻坚清单》，“企业职工退休一件事联办服务规范”被列为省级地方标准研制试点，“养老保险数据治理项目”纳入省社保就业中心省级优化提升项目。