广西南宁创设专窗解决企业群众难题成效显著

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本报讯（记者 武唯）日前，记者从广西南宁市人社局获悉，自去年8月起该局陆续设立了54个“四不”（办不成事、招不到人、找不到工、领不到薪）反映窗口，实现了线上线下“有呼必应、有诉必接、有接必办、有办必果”。到目前为止，全市已经累计办理“急难愁盼”事项逾3000件，优化了南宁市营商环境，广受企业群众好评。

据介绍，南宁市按照“群众什么最难就破解什么”的改革思路，聚焦攻坚群众和企业的诉求焦点，创新设立了“四不”窗口，实行专窗专人受理，解决企业群众“急难愁盼”问题，并在“南宁智慧人社App”等网络平台同步设置线上反映端口，实现线上线下一体化稳就业保民生兜底服务。对企业或群众反映的问题，现场能协调解决的当场予以协调解决，现场不能协调解决的分派为“工单”督办，限定在5个工作日内办结。

“四不”窗口设立近一年来，聚焦“疑难杂症”，让“办不成”的事“办得成”。“办不成事”服务对受理的问题进行分类、剖析、归纳、总结，梳理出共性问题解决方案，最大限度让不好办、不知怎么办的“办不成事”办得成。该窗口设立以来已受理、办结359件“疑难杂症”事项；聚焦“招工难”，帮企业及时“招得到人”。“招不到人”服务主要聚焦企业“招工难”问题，引导企业用好线上线下公共人才就业服务平台，为企业提供线上发布和现场招聘等绿色通道，协助企业做好人力资源专业服务等供需对接，截至目前，已受理解决企业招工难题121家次；聚焦“稳就业”，助求职者精准“求职上岗”。“找不到工”服务主要聚焦高校毕业生尤其是外地生源毕业生、农民工、就业困难人员求职难题，由窗口协调相关部门提供招聘岗位信息推送、求职指导、职业培训、见习引导等服务，帮助高校毕业生、农民工等重点群体实现精准“求职上岗”。该窗口设立以来，已受理解决求职事项1984件；聚焦“欠薪治理”，让农民工等群体“劳有所得”。“领不到薪”服务聚焦矛盾突出、关注度较高的劳动纠纷、劳务纠纷等问题，将矛盾纠纷化解工作前移，通过强化服务减少涉诉信访问题，帮助农民工等群体维护合法获取劳动报酬权益。目前已协调解决涉及劳动或劳务纠纷的问题反映601件，帮助劳动者追回劳动或劳务报酬697.07万余元。

据了解，“四不”窗口已经成为南宁市企业和劳动者反映解决“急难愁盼”的重要渠道，成为南宁市人社服务的新名片。