“我去年因工外出期间发生了交通故事，导致头部受伤，伤情非常严重，做了3次手术，家庭已无力承担巨额医疗费。社保中心工作人员知情后，主动对接我的家属，为我们开辟绿色通道，从递交材料到工伤待遇拨付到账仅用了4天，真是解了我们的燃眉之急。”近日，山东省菏泽市工伤职工闫召伟说。
近年来，菏泽市社会保险事业服务中心坚持以群众满意为标准，优化服务流程，创新服务方式，提升社保经办服务质效和服务水平，打造“提前介入辅导、全程帮办代办、主动上门服务、量身定制政策”的服务模式，最大程度实现利企便民政策“不来即享”、线下办事“最多跑一次”、线上办事“一次也不跑”的办事效率。
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精准参保扩面办实事
“马上要出去打工，真害怕受了工伤没人管。这次好了，我们可以自己买补充工伤保险，对个人对家庭都有保障。”近日，前来咨询补充工伤保险信息的乔丹枫说。
为进一步构建多层次工伤保险体系，解决参保困难人群的职业风险难题，减轻用工单位经济负担，维护社会和谐稳定，参照国家《工伤保险条例》，菏泽市人社部门和中国人寿保险股份有限公司菏泽分公司在全市试点实施补充工伤保险。
菏泽市采取政府支持、商业保险公司承办的社商合作运行模式，具有参保范围广泛、参保方式灵活、保障享受便捷等特点。菏泽将当前未纳入《工伤保险条例》参保范围的、劳动关系不明确的、非稳定就业的本市行政区域内新业态从业人员和灵活就业人员纳入补充工伤保险参保范围，构建多层次工伤保障体系，减轻用人单位经济负担，破解新业态从业人员的职业风险难题。
提升服务质量听民意
“谢谢你们啊，前几天我打电话咨询过养老待遇资格认证的事，没想到那么快就有工作人员上门认证，打个电话就解决问题了。”近日，家住洪福社区的洪继发说。
菏泽市提高12333热线人工接通率，今年以来，来电总量77802个，接听总量72263个，人工接通率达98.76％。在保持12333热线人工接通率的基础上，菏泽定期对工作人员进行培训，不断提高服务能力和意识，在保证服务数量的同时提高服务质量。该市建立社保业务闭环制度，将12333热线反映的社保疑难问题，按投诉建议类、信访类、特殊经办类、历史遗留类分类制作疑难问题承办单，并将承办单分为普通、紧急、加急三类，通过局长线上回复、科室限期办结，每月通报承办单办理情况，创建“局长上线、内部转办，人社服务一线牵”的社保服务品牌。
此外，菏泽市落实政务服务“好差评”制度。实现与省、市政务服务“好差评”系统对接，做到窗口服务“一次一评”、网上服务“一事一评”。
创新经办流程解民忧
“这也太方便了，直接把退休申请材料交到二楼大厅窗口就行，就跑一趟，省时省事。”近日，菏泽润华汽车服务有限公司人事专员徐志强说。
菏泽积极做好企业职工“退休一件事”集成服务，拓展退休申报渠道。参保单位和灵活就业人员可通过人社网上服务大厅、政务服务平台、“爱山东”APP人社专区、人社服务大厅等多种渠道发起退休申报。该市重塑业务流程，将13个高频服务事项打包成“退休一件事”，业务流程细化为5个步骤，积极引导参保群众通过网上办理社保转移业务，实现联网办理，大力提升转移接续网上申请业务的办结率，提升业务经办质效。
该市针对不同办事对象提供精准、主动、协同的“帮代办”服务，向一般服务对象提供引领服务和业务咨询服务，为弱势群体开辟绿色通道，保证特殊人员实现特事特办，做到及时受理、快捷承办、全程协调跟踪；全面取消省内企业职工基本养老保险关系转移接续，跨省转移压缩办理时限至15个工作日，办事时效提升67％。
为助力经办服务“码”上办、就近办，菏泽积极推动电子证照应用，在单位、个人网上服务大厅开通扫码登录服务，实现社保智能化服务“码”上办。同时优化线下服务网点布局，在周边小区多、人流量大、人社服务需求集中的银行、大型商超启用社保自助服务一体设备，打造“一刻钟服务圈”，满足企业、群众“就近可办”“多点能办”的需求。目前，已在全市主要场所启用自助服务设备160多台（套）。
优化服务系统暖民心
“现在查社保再也不要东奔西跑，直接在手机上登录注册‘爱山东’APP就可以查询，还能下载打印个人权益记录单，社保服务真是到家了。”近日，菏泽市参保人员焦媛媛说。
该市全力优化人社公共服务系统，积极推进人社业务系统与省、市政务服务平台对接，推进参保信息查询等十几项服务接入“爱山东”“爱菏泽”APP等平台，畅通人社业务网办渠道；推行社保业务不见面办理，40多项社保业务纳入全国一体化政务服务平台办理；自建公共服务统一平台，为民政、税务等多个部门提供70余项社会保险信息资源接口，并将50余项人社业务数据共享至菏泽市政务信息资源共享交换平台，促进部门间业务协同；建立人社部门内部信息共享机制，对申请的外部数据资源，可根据工作需要及时获取，为实现一次办好、开展政策找人和无形认证提供了数据支持。
菏泽市在工业园区和社区建立人社服务站和人社服务网点，把社保高频服务事项全面下沉，使企业和社区群众不出家门就可以享受到人社服务。目前已经在成武县、郓城县试行成功，将逐步在全市推开，进一步优化特色服务网点布局，由“等着你来办”转为“主动为您办”。
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营业执照公示信息