四川省江油市人社局“三化”建设促进政务服务提质增效

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近年来，四川省江油市人社局紧紧围绕优化营商环境、深化“放管服效”改革，坚持不懈把“一网通办”前提下“最多跑一次”改革向纵深推进，进一步优化办事流程，精简办事材料，提升工作质效，全力推动人社服务便民化、信息化、规范化。

“信息化”平台建设，促推政务服务事项线上办。积极做好政务服务事项与省级目录对接工作，及时按照上级要求，完善政务一体化平台服务事项网办地址核实，再次核实梳理实施清单等事项，持续推进业务专网与一体化平台“互联互通”，全面加载120项公共服务事项，其中全程网办事项34项，清单内事项网办率达到100%。畅通一体化的线上服务流程，引导办事群众通过网上服务大厅和政务服务一体化平台办理业务，实现线上线下同推进、渠道融合的综合服务体系。今年，线上办理事项10241件，办结率100%，主动评价率达94.37%，满意率100%。

“规范化”服务模式，打造复合型人社大综柜。以人社公共服务事项目录为基础，将高频率、高关联事项全部纳入综合柜台受理。优化职能设置，将原来的30个窗口调整为6个，由“单一型”转为“复合型”，实现前台受理和后台经办分离，大幅减少企业群众等候时间，不断提升服务质量。“机关事业单位参保登记”、“失业保险金申领”、“就业见习补贴申领”等42个事项及人社局牵头的3件国家重点“一件事一次办”全部入驻综柜，大综柜受理事项由134项增加到176项，即时办结事项达75%。今年1-3月，综柜已办结服务事项13022件，月均4340件，群众评价满意度达99.99%。

“数字化”信息共享，推动人社服务“便民化”。借助银行基层网点资源优势，通过社银合作创新打造“十五分钟人社服务圈”，着力解决基层人社服务人员短缺、服务网点不足的问题，满足企业和群众对人社服务的线下需求，我市人社“就近办”服务网点共7个，服务内容覆盖社会保险、就业创业、社会保障卡等37个高频服务事项。加快大数据平台建设，加强同公安、工信、税务、统计等部门协同配合、信息共享，做好参保单位、参保人员、缴费基数、冒领养老金重复享受待遇的数据对比和动态监控，实现政务信息资源共享。