速度快服务优 “智慧社保”带来办事新体验

“零材料、免跑腿，稳岗返还资金就自动打到了账户上，及时高效。”中国一拖集团有限公司人力资源负责人周祖伟感受到的是方便、快捷；“你们主动发短信提醒，失业金自动到账，谢谢政府的好政策！”家住河南郑州的失业人员拜松岩收到市社保中心电话回访时连声道谢；“我和老伴不会用智能手机，又怕麻烦孩子，现在养老金待遇资格系统自动认证，再也不用我们操心了。”静悄悄的服务赢得老年人的一致称赞。

(相关资料图)

从群众需求出发，河南持续推进社保经办数字化转型，实现“窗口办”到“网上办”再到“掌上办”，越来越多的群众享受到更加高效、便捷、优质的服务。

惠民为本

刀刃向内促改革

“以前办事要准备各种材料，跑到大厅排队，现在使用‘电子钥匙’在网上就能办，既节省时间，又节约人力，很方便。”中智河南经济技术合作有限公司社保专管员吴崇崇常年为公司员工办理社保业务，亲身经历了社保服务的提质增速。她所说的“电子钥匙”正是河南社保经办服务数字化改革的生动实践。

河南省社会保险中心相关负责人向记者介绍，自2017年10月起，河南按照“网厅一体化、档案电子化、业务财务一体化、服务渠道多样化”标准，优流程、减环节，建成全省统一的社会保障信息系统，实现社保业务“大经办”。同时，将全省通用的经办规程嵌入信息系统，用数字化手段规范全链条经办行为。

以全省统一的社会保障信息系统为支撑，河南通过社保网上服务平台、社保APP、微信公众号、智能客服系统、便民服务合作网点等渠道，实现社保服务直达企业和办事群众。同时，建立多方协同共享机制，有效解决了以往群众“磨破嘴、跑断腿”和相关部门数据共享不情愿、不及时、不充分难题。目前，河南社保领域已实现23类94项信息数据共享。2022年，累计获取共享数据信息2.53亿条，在待遇资格认证、打击欺诈骗保等方面发挥了积极作用。

便捷的服务换来群众一片赞扬。“我负责公司1.3万人的社保工作，自郑州市社保业务上线数字认证功能后，95％的工作均能在系统上操作，无论是系统运行顺畅程度、问题解决速度还是业务审批效率，都大大提升。”宇通客车股份有限公司社保业务经办人张丽说。

如今，在河南，参保群众通过电脑终端、手机等方式，可足不出户办理378个服务事项，省本级网办率达到97％，全省网办率超过60％。

数字引领

惠企便民跑出“加速度”

家住周口市的企业退休人员牛春彪在周口、开封、郑州等多地缴纳过社保费，但具体缴费时段记不清，担心无法领取养老金。一次，他在周口市人社服务大厅看到“全省通办”字样后，就抱着试一试的心态来咨询。在窗口人员指导下，他通过河南省社会保障网上服务平台提出了归集申请，并于3个工作日顺利将四地的缴费完成了归集及重复退费，当月也完成了退休审批和待遇核算。“一次不跑，省了路费还节约时间，高效又便捷！”他开心地说。

为解决群众异地办事的困扰，河南建立数据链接通道，所有业务事项实现全省“异地无差别受理、参保地同标准办理”；全面对接国家社保公共服务平台与省级人社数据平台，实现21项服务事项“跨省通办”，11个事项“打包办”；积极对接相关部门，实现参保缴费、转移支付等事项“跨部门联办”。过去，异地办事费时费力，现在，动动手指，一次不用跑。

“您失业保险金领取期满仍未就业且距法定退休年龄不足1年，符合‘续发’条件，郑州市社保中心已通过河南省信息系统为您审核办理了该业务……”最近，待业在家的郑州市市民王艳萍收到一条暖心短信。“没想到现在办事这么智能，政府的服务真是周到贴心。”她感慨道。

通过比对发改、税务等部门信用、缴费、返还账户信息，精准确定符合条件的待遇主体，相关资金直达领取人账户；通过数据分析，进行待遇领取资格自动认证……这是河南人社部门主动靠前服务失业人群的生动写照。2022年，15.9万户企业享受失业保险稳岗返还；全省1833.76万名领取待遇人员实现无感认证，占领待人员90％以上。

借助银行、基层平台等力量，河南全力推进人社服务“就近办”。目前，全省建成银行、社区“社保便民服务合作网点”1750个，参保群众可就近办理362项社保业务。

“工作人员给我详细讲解了灵活就业社保政策，还给我办理了失业金，太感谢了！”不久前，刚失业的魏永新来到郑州银行高新技术开发区支行咨询养老保险，贴心周到的服务让他深感暖心。

治理有“数”

经办管理更规范

过去，服务大厅乌泱泱全是人，群众常常排队1小时，办事5分钟；现在，越来越多的群众选择足不出户网上办、掌上办。在河南省社会保险中心，经办人员不仅看到了服务大厅崭新面貌，更亲身经历了社保经办数字化转型。

“环节更少、流程更简，我们办理业务更省心省力。”“数字化提高了业务办理效率，也减少了人工误差，提高了准确度。”经办人员纷纷表示。

高效便捷的社保经办服务离不开标准化规范化管理，以大数据为支撑，进一步提高经办服务规范化水平，河南省社会保险中心这样做：

--数据治理标准化。制定河南省社保数据标准，全面提升数据质量，对数据库操作实时监控，有效防范数据漏洞和风险。

--基金管理精细化。实时监管全省社保基金收入、支出情况，实现全省各险种待遇线上直连发放、会计凭证自动生成、基金预警自动提示。建立社银校验机制，实时对待遇领取人银行账户信息一致性校验，有效防范“假人”骗保、“他人”代领等问题。

--风险防控智能化。在信息系统中嵌入重复领取待遇、死亡冒领等126项校验规则和67项稽核内控规则，对养老金、伤残津贴等27项待遇发放环节预设大额发放阈值，系统自动筛查、比对、生成疑点信息，构建了“事前预警、事中提醒、事后监督、独立稽核”的智能监控体系，大大提升内控监督效能

--经办资源集约化。积极构建与数字化转型后相适应的集约高效管理体制，大力实施市县社保经办机构整合。目前，各市县整合工作正在加快推进中，到位后，全省经办机构数量有望减少400个以上，压减率将超过70％。

河南省社会保险中心相关负责人表示，下一步，将认真贯彻落实党的二十大精神，以社保经办数字化转型专项行动为抓手，助力实现社保经办高质量发展。