更好破解“一个人看病”难题

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医院科室分类的不断细化和预约挂号等医疗服务的持续推出，让空巢老人、独居人士和异地就医人员“一个人看病”时容易碰到困难，这为职业陪诊行业提供了生存和发展的广阔市场空间。不过，就目前该行业的情况来看，信任缺失仍是制约其良性发展的主要瓶颈。一边是患者担心陪诊服务质量不高、不专业，遇到问题无处投诉。一边是从业者认为与患者之间的边界、尺度和分寸感难以把握，关系不好处理。

建立起从业者与被服务者的相互信任，是陪诊行业获得更好发展的重要前提。三四百元的陪诊费，说多不多，说少不少。有用户担忧，“就这么交给一个陌生人，他要是糊弄我，我该找谁呢？”这种担心也同样存在于从业者身上。提供陪诊服务时，如果在医院遇到突发情况，尚可求助医生。一旦在就医路上出现意外，甚至可能赔钱。

破解陪诊服务中的“两怕”难题，需要规范其准入门槛、服务内容、收费标准、纠纷处置等，保障其健康发展。

比如，让陪诊行业更有公信力。目前，陪诊行业缺乏制度规范和准入标准。职业门槛不高，缺乏专业和学历等要求，从业人员中很多人没有接受过正规培训，一些患者对陪诊师的资质存在不信任。这就需要健全相关的企业认证与资质管理机制，明确监管主体。当患者对陪诊师的人员来源、从业企业都心中有数，陪诊师的职业公信力就能建立起来，让患者购买服务时更放心。

再比如，建立陪诊行业制度标准。目前，尚无针对职业陪诊的专门规定，患者、职业陪诊员和医院之间的权利义务划分不够清晰。如果患者在就诊过程中出现权益受损等情况，难以明确各方责任。对职业陪诊服务内容和质量等建立制度标准，不仅有助于患者的权益保护，同时也是对从业者自身权益的有效保障。

期待陪诊服务迈入规范发展轨道，实现付费可享有、价格可承受、质量有保障、安全有监管，让优质陪诊服务惠及患者，成为化解“看病难”“就医难”的有效途径和重要力量。