“银发”无忧 颐养在“嘉”

去年以来，浙江省嘉兴市升级社保“银发”无忧服务，以为老便民服务为抓手，探索推进智慧赋能适老化改造，帮助银发群体跨越数字鸿沟，为适老化社保服务增温加速，助力颐养在“嘉”。

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做优老龄化服务“关键小事”

近日，在海盐县人社政务服务大厅，退休人员蒋生华在工作人员的指导下，填写了《退休一件事申报表》，并交到工作人员手中。“接下来各项手续他们都会帮我办好，没想到这么方便，太省心了。”蒋生华说。

近年来，嘉兴市积极优化“退休一件事”联办流程，退休人员只需填写《退休一件事申报表》，即可完成退休审批、待遇核准、医保视同年限核准、特殊待遇资格确认等14项业务，实现退休“一站式”办理，惠及全市退休人员。

除了让老百姓少跑几次，如何让他们就近办理也一直是社保部门研究的课题。嘉兴市更新出台《镇（街道）基层平台承接人社政务服务事项目录（2022年版）》，下沉63个社保事项，实现养老、城居保、失业等各类业务“15分钟服务圈”，方便老年人就近办理。

“我们在9个镇（街道）配备了自助服务一体机，对社银合作网点70余名业务经办人员进行培训，老年人可在银行办理参保登记、社保卡服务等19项社银合作业务。”海盐县养老保险服务中心主任王斌说。

嘉兴市人社局积极与银行签署合作协议，通过验收、挂牌，将人社业务延伸至银行网点经办。全市网点持续扩面，社银合作网点数从原来的138个提升至699个，增长率达407％，镇（街道）社银合作网点100％全覆盖。

据了解，自2019年嘉兴市推广“退休一件事”以来，全市年均办理退休业务3万余件。除了在窗口办理，“浙里办”APP全面推行“退休一件事”联办。

推动适老化改革“智办快享”

“喂，社保局吗？我最近收到你们寄的信件，是关于退休人员资格认证的，这个怎么弄啊？我不会啊。”前不久，社保中心工作人员接到了退休人员熊克忠儿子的电话。熊克忠早年在一家企业工作，退休后便回到老家四川成都居住，常年生活在四川，今年已82岁了。因熊克忠使用老年手机无法下载“浙里办”APP，便让儿子联系人社部门寻求帮助。

工作人员在得知熊克忠的情况后，主动和老人的儿子添加微信，告知认证操作流程，及时沟通指导。在工作人员的细心帮助下，熊克忠拿到了“资格认证通关卡”。

近年来，嘉兴市人社局启用“浙里办”APP人脸识别认证，通过手机刷脸足不出户即可完成认证，突破了地域、时间限制，提高了认证的便捷性。针对无法刷脸群体，他们委托第三方公司上门进行服务，已基本覆盖所有退休人员，涵盖四川、重庆等20个省市。

“无感服务”是打通社保服务“最后一公里”的重要手段，做到让数据“多跑腿”、让群众“零跑腿”。依托有效的业务信息系统，嘉兴人社集中力量，联合民政、公安等部门，通过业务系统数据自动获取、外部数据导入比对、共享数据自动获取等，开展社保“无感服务”。去年以来，全市通过“无感认证”人数77万，认证率达98.15％，在服务困难人员、老年群体等方面取得了明显成效，提升了参保人的认同感、获得感。

“涉老一卡通”享同城待遇

嘉兴市全力打造长三角“敬老通”数字化改革应用，长三角地区老年人来嘉善游玩，只要带上第三代社会保障卡就能享同城待遇。在嘉善大云碧云花海景区，来自江苏的宋先生拿着相机，准备随时留住这美好风光。“当然要来一趟了。我72岁，景区门票全免，乘公交车也能享受当地老人免费待遇。”宋先生说。

嘉兴市破解服务“一卡通用”、待遇“一卡通享”难点堵点，开展“卡证码”集成应用，提供“无须懂不用办只管用”无感静默智能认证，实现老年群体居民服务一张卡、敬老待遇来嘉直接享。以“通识＋智感＋慧享”等数字化形式，汇集老人、政策、待遇、商户信息，集成标签数据、算法模型等15张要素指标清单，实现各类优惠卡证到龄自动升级，无须线下申领、线上申办，实现无感智办、即用直享。

据了解，该项业务每月服务到龄老人2000人，免去老年人为办各类卡证而跑路2万人次，各类待遇发放超过16.2万人次，金额超过4.6亿元。