全球速读：山东济宁：“首问负责” 让农民工讨薪不烦心

(资料图片仅供参考)

“没想到这么快就拿到钱了，为人社部门的高效服务点赞！”最近，陈师傅在山东省济宁市高新区某工地对着安全帽上的“维权联系卡”扫了扫，找到了劳动维权电话，反映自己没有及时领到工资的情况，案子受理后很快就有了进展。

这起讨薪案件快速解决的背后，是济宁市人社局严格落实首问负责制，推进欠薪问题线索“快立、快办、快结”，切实维护农民工合法权益的决心。

立足畅通渠道，济宁市创新推行“安全帽维权联系卡”，将印有“维权二维码”和举报投诉电话的卡片粘贴在每个农民工的安全帽上，农民工扫码即可实现在线举报、实时投诉、“掌上”维权，极大地提高了农民工维权效能。

此外，济宁市人社局还联合多部门开展维权服务延时服务，确保相关属地单位24小时有人接听电话，及时处理维权信息。

济宁市建立“接诉即办”制度，缩短立案时限。对反映农民工欠薪问题的，第一时间电话联系、第一时间处置办理。同时，明确专人跟踪案件办理进度，并将进度通过短信平台发送给投诉人，主动回应诉求，避免矛盾升级。

首问负责，首在“接”，重在“办”。济宁市全面优化案件办理流程，着力完善欠薪案件快处机制，紧紧抓住欠薪案件受理、案情分析、督办、查办、结案等关键环节，进一步优化流程、压缩时限，做到第一时间响应、第一时间到达现场、第一时间核实案件线索。对重点欠薪问题线索加强分析研判，人社、住建、信访、公安等多部门联动，充分运用行政、刑事、信用等多种惩戒手段，以一案一专班形式依法推进案件办理。今年以来，济宁市劳动保障监察案件按时结案率、案件满意率均达到100％。

济宁市建立劳动仲裁和劳动保障监察协调联动工作机制，设立联合服务窗口，由劳动仲裁、劳动保障监察工作人员双人值班或轮流值班，根据劳动者投诉的情节，给予合理维权建议，提供高效办事渠道。同时，劳动仲裁、劳动保障监察联络员及时搜集在日常工作中发现的用人单位存在劳动保障违法行为或有可能引起群体性仲裁案件隐患的问题，及时互相通报。监察仲裁一站式维权，防止了单位之间推诿扯皮，提高了案件办理质效，真正将首问负责制落到实处，杜绝了对劳动者说“不”的情况发生。

“我们通过不断创新工作机制，全面畅通维权渠道，以欠薪治理为重点，实现了劳动保障维权‘一网通办’，让‘首问负责’真正落到实处，让农民工安心、放心。”济宁市人社局党组成员、副局长王献忠说。