【天天报资讯】黑龙江北安市社保中心群众满意度99.85%

黑龙江省北安市社会保险事业中心把加强服务窗口作风建设、提升服务质量作为开展能力作风建设年活动的切入点，今年以来，他们通过优化经办服务、提高服务水平，不断提升窗口经办实效，努力构建群众满意的社保经办服务平台。

优化服务环境

(资料图)

今年开始，北安市社保中心在办事大厅群众等候区设立咨询服务专员，中心班子成员及业务骨干轮流担任值班员，主动为办事群众提供咨询、引导等服务。

他们针对灵活就业人员参保、养老保险转移、领取待遇资格认证、职工参保登记、企业社保缓缴等20余项社会保险公共服务事项汇总制定办事指南，依托微信公众号、设立宣传栏、企业服务群等方式开展群众“看得懂、记得住”的告知和宣传。

他们对经办窗口实行弹性工作制，遇到群众办事高峰时期或时段，及时采取增设窗口、提前上岗、延时服务等措施，切实解决群众排队长时间等候的瓶颈问题。

优化服务流程

北安市社保中心探索开展网上办、压缩办等服务，进一步压缩业务办理时限，努力优化服务流程。

他们对企业参保登记、增员减员、注销登记实行自主网上办，努力做到相关办事要件准确上传后，经社保经办部门网上审核后，当天办结。

他们对养老保险关系跨省转移，参保人网上申请，转入转出地社保经办机构网上对接信息，实施参保人无需线下办理，并把办理时限由原来的30个工作日压缩为10个工作日内办结。

他们全面取消个体灵活就业人员参保的户籍限制，只需提供身份证即可办理参保，不再要求提供《户口本》《居住证》等材料。

他们对企业失业保险稳岗返还实行“免申即享”，真正做到了“一次不跑、一表不填”，切实助企纾困解难、减轻成本。

优化服务队伍

北安市社保中心针对企业养老保险全国统筹系统上线后，经办人员要操作新模块、新流程，利用周末时间，组织业务经办人员进行集中培训，实现新老系统平稳衔接、数据精准接续。

他们针对新系统出现的新情况新问题，利用上班前15分钟、下班后15分钟，开设“课不容缓课堂”，研究解决问题措施，相互分享经办经验。

今年，北安市社保中心全面启用群众满意度评价系统，加强对经办服务进行全程考核监督，推动经办队伍建设上台阶，能力过硬，作风转强。据北安市人社局党组成员、北安市社保中心主任杨庆志介绍，今年1－11月，北安市社保中心线上线下累计办理各类社保业务近两万件，群众满意度达到99.85%。