为让群众获得更加优质高效的人社服务，建设群众满意的社保服务大厅，山东省菏泽市巨野县人社局在破解多窗办理、链条繁冗、重复排队、耗时较长等难点堵点问题上持续发力，扎实推动综合柜员制改革工作，全力构建“一门引导、一窗受理、一站服务、一次办结”综合窗口服务模式。
资源整合 流程再造
“以前来人社局办事，都是几个窗口来回跑，手续繁杂。今天来办事，发现很多业务都在综合业务窗口受理，取一个号就能一次性办完，而且以前一上午办不完的业务，现在不到半小时就能办完，比以前方便高效多了！”前来办事的李女士感慨。
(资料图片仅供参考)
巨野县人社局梳理社会保险服务事项93个，就业服务事项13个，设社保综合柜员服务窗口10个，就业综合服务窗口3个，社会保障卡业务服务窗口2个，自助服务窗口5个，形成了“前台综合受理，后台分类审批、综合窗口出件”的经办模式。群众办事由过去的“一事跑多窗”变为“一窗办多事”，经办材料压缩30%以上，经办时限提速40%以上，办事流程及效率得到显著提高。
经办服务大厅还配备全新电脑、打印机、身份证识别仪，设置引导台、叫号机等，为群众提供高效、快捷、优质的服务。提供休息等候区、母婴室，放置爱心雨伞、轮椅、医药箱等便民服务设施，实现贴心服务、彰显关爱本色。设立特色“自助办理”服务区，将自助查询打印区和便民服务整合到一个区域。
微笑服务 阳光窗口
“您好，您办理什么业务？我帮您看看资料带全了吗？”经办服务大厅内，工作人员挂牌上岗，微笑服务，以最饱满的热情投入工作。亲切热忱的服务声音、积极咨询业务的声音、连续不断的叫号声音、此起彼伏的单据打印声音，早已混合成社保大厅最熟悉的旋律。
早晨8:30的大厅
“小窗口”一头连着政府，一头系着百姓。窗口虽小，关乎的却是民生大事。年底的时候，社保服务大厅门庭若市，每天办理业务的群众达八九百人，“只要有一位群众需要，我们就不能下班”这也是我们的服务宗旨。
一天的业务量
亮明身份 优质服务
巨野县人社局充分发挥党员先锋模范作用，通过制作党员桌牌、佩戴党徽等形式，亮明党员身份，接受群众及社会各界监督。每年“七一”之前开展评优活动，评选出“党员先锋岗”“党员示范岗”“巾帼文明岗”“青年先锋岗”等，为群众提供高效暖心的人社服务。
开展“人社服务暖1℃专项行动持续提升群众满意度”活动，持续完善帮办代办和领导代班制度，领导干部每天轮流到大厅带班，年轻同志每人每天到大厅现场为群众提供帮办代办服务，全程当好群众服务“专员”。人流高峰时，各科室业务骨干轮流在叫号机、自助服务机旁值班，正确引导群众叫号排队，有效地解决了疫情防控常态化下门口及工作窗口人群扎堆的问题。
“人社服务暖1℃”会议
工作人员帮助群众自助认证
孜孜不倦 提升业务
业精于勤，荒于嬉。特别是人社业务量大面广、政策更新快，无论业务涉及大小、政策变动多少都关系到群众的切身利益。因此，巨野县人社局开展了“人社大讲堂”活动，每周四下午由各科室业务骨干对人社政策进行讲解，不定期进行测试，全面提升人社干部职工的理论能力和业务能力。同时，充分利用练兵比武平台，在“日日学，周周练，月月比”中不断强技能、提素质，在全局营造“比、学、赶、超”的良好氛围。除此之外，大厅工作人员自觉以老带新、相互学习，利用下班时间、空闲时间聚在一起交流，只为更好地服务办事群众。
自2021年3月实施“综合柜员制”以来，巨野县人社局现场累计接待办事群众10万余人次，已办结业务8万余件，各项业务日办结数量较之前提高了30%，免去了多处跑、重复提交材料的麻烦，获得了群众和企业的广泛好评。
营业执照公示信息