黑龙江绥化市社保自助服务机设置到商超

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今年开始，从黑龙江省绥化市原客运公司退休的张大爷，不再为养老金领取资格认证发愁了。他说，以前由于年龄大不会使用智能手机，子女又不跟自己在一起生活，每年都需要到离自己住所很远的社保经办机构才能进行认证，感觉有些折腾。今年，绥化市社会保险事业中心在市里最繁华的商超——万达广场设置了自助服务机，现场还有专人指导操作。“这回好了，平时去万达广场溜达一圈，就刷下脸把认证的事办妥了。”张大爷高兴地说。

原来，今年春节过后，绥化市社会保险事业中心根据绥化市当地实际，组织业务、技术力量，开发了符合商超部署特点、覆盖高频服务项目的壁挂式自助服务终端。他们首先尝试与绥化市最大的商业综合体－－绥化万达广场商业管理有限公司合作，经过多次协商，签署了合作协议，在万达广场最繁华、人流最大的一楼服务台部署了社保自助设备。设备功能包括待遇领取资格认证、离退休待遇查询、参保情况查询、银行账号修改等。为了使自助设备发挥最大效能，他们提前对万达广场服务台工作人员进行了相关操作培训，由其安排人员负责为群众提供服务指导和帮助。

设备设置几个月来，平均月服务群众1200余人次，其中仅退休人员养老金待遇领取资格认证就有740余人，离退休待遇查询、参保情况查询、银行账号修改等高频业务每月有500余笔。不但方便了群众，也减少了疫情防控期间线下办事大厅人员聚集风险。

绥化市万达广场的业务经理陈晶说：“这个设备设置到万达广场，方便了群众，也提高了企业知名度，给企业带来了新客流，实现了政府服务和企业发展的双赢，非常好。”

据绥化市社会保险事业中心主任李永刚介绍，绥化市社保经办机构持续在为民服务的深度和广度上着力，探索更新服务手段，改善提升服务质效。这几年针对年轻劳动力人口流失、老龄化增速加快的实际情况，在全面推进便民利民措施、大力推广就近办服务的同时，突出适老服务，在简便易用上下功夫，贴近生活上用力气，探索与商超合作，让群众在购物等日常生活活动中完成养老金待遇领取资格认证等高频服务。

目前，绥化市社保经办机构已经着手对商超合作方式进行全面推广，计划年底前再采购到位30套壁挂式自助服务终端，选取超市、药店、诊所、养老院等群众生活场所，合理部署壁挂式、桌面式自助服务终端，把服务触角延伸到群众生活场景中，把社保高频服务融合到群众社会活动里，努力实现社保服务的扁平化、零距离。