前不久，一面印有“人社保障为民生，真情服务伴一生”的锦旗和一封感谢信送到云南省寻甸县人社局，表达了下岗职工王先生的衷心感谢：“谢谢你们，让我今后的生活有了保障。”云南省寻甸县人社部门安排专人数次上门服务，帮助其多方联系，最终将王先生缺失10多年的原始材料找齐后，立即按政策规定为王先生办理了认定工龄手续，协调原公司主管单位为其补缴社保费用，切实保障了个人权益。
这是昆明市社保服务先锋队深入实施“康乃馨”行动、为群众提供暖心服务的一个缩影。
今年以来，昆明市以全力开展社保服务“康乃馨”行动为契机，以全面提升社会保障服务为突破口，开展“社保服务进家门、落实保障到个人”的贴心服务，实现了全面扩大社会保障参保覆盖面、全面扩大社会保险服务覆盖面的“两全双扩”目标。
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社保服务先锋队
入户帮办暖心田
“原以为要专门到银行柜台才能激活社保卡，没想到你们亲自上门在家里就办好了。”今年95岁高龄的退休人员刘先生说。
由于刘先生行动不便，无法到银行柜台激活社保卡，昆明市社会保险局得知情况后，主动联系中国银行高新支行工作人员，第一时间上门为老人激活社保卡，进行了领取养老金资格认证，为其家人详细讲解了社会保险的惠民政策及社保卡使用的相关知识，并为刘先生送上了代表祝福的“康乃馨”花束。
这样的服务，让群众感受到社保服务的温度。
今年，昆明市组建了17个社保服务先锋队，共计600余名先锋队员，分别组成参保扩围小分队、适老化关爱小分队、定制课堂小分队等，深入基层，走到群众身边入户帮办。
针对老年人办事不方便的实际困难，昆明市建立了长期卧床、空巢、失能、残疾人和80岁以上高龄老人等特殊群体实名库，昆明市80岁以上享受企业养老保险待遇人员共有52534人，依托基层街道（乡镇）社区劳动保障服务平台等力量，对特殊群体社保待遇资格认证、社保卡办理、困难补贴发放等提供上门服务。
“依托社保服务先锋队，针对不同群体，我们采取多样化、分众化、个性化、精准化的服务，拓宽服务的广度和深度，让群众真正享受到便捷、优质的服务。”昆明市社保局局长吴俊说。
截至今年8月底，昆明市社保服务先锋队共开展了23407次服务，累计服务154530人次，帮助老人办理社保业务45635人次。
开社保定制课堂
群众按需来“点单”
今年4月，云南金晨投资有限公司发生了工亡事故，五华区社保局工作人员主动联系企业后，得知情况较为复杂，决定穿针引线，联络不同职能部门的相关人员，为企业提供“1＋N＋1”的融合式服务。5月上旬，该公司经办人陈瑜带着完备的资料到社保局一次性办理好社保相关事宜。当月中旬，五华区社保局审核支付了企业工亡职工工伤保险各项待遇。
“社保服务人员专业又细致，和我们面对面交流，详细地‘条对条说明、点对点答疑’，为我们纾困解惑，真心为他们点赞。”陈瑜说。
今年，昆明市将创新放在了社保服务的突出位置。
近日，嵩明县社会保险局“康乃馨”服务先锋队来到虹之华园艺有限公司，为企业量身打造社保定制课堂。
讲什么？怎样讲？什么时候讲？这些都由宣传对象决定。疫情发生以来，该企业面临效益下滑和工人不愿参保问题，此次社保定制课堂面向企业30余名中层干部和一线职工，重点针对企业定制的“我们花卉企业社保费能缓缴吗？”“参加职工养老保险有哪些好处？”“中断缴费怎么办？”三项内容展开详细宣讲，同时设置提问互动环节，一对一解答职工的疑问。
“这个定制课堂真是好，解答了我的疑问，非常实用。”一名职工说。
昆明市聚焦群众关切，创新开设了社保定制课堂，认真梳理日程接待、窗口服务、电话咨询等遇到的热点问题，按照群众、企业（单位）理解的“社保一件事”，初步设置单位员工退休、员工发生工伤、港澳台和外籍人员如何参保等13个服务场景、45个业务点的培训菜单，供各类参保单位、参保群体按需“点单”。
目前，昆明市已开展集中培训100次，培训覆盖人群上万人次。
打造服务暖“招牌”
社保底色亮春城
今年，昆明重工享受失业保险稳岗返还资金29万余元。昆明重工人力资源部主任李玉姬说：“在企业最困难的时刻，失业保险稳岗返还解决了企业现金流的问题，让我们看到了希望。我们相信有政府的支持，企业一定能战胜眼前的困难，恢复生产，稳定好职工。”
昆明市就业部门对辖区内的重点企业和受疫情影响较大的行业、单位，主动上门进行服务，派出专人一对一向企业宣传失业保险稳岗返还相关政策，并指导企业使用好稳岗返还资金。
为了更好地为企业提供精准服务，昆明市将传统的线下申报、审核、拨付的旧工作流程全面升级为“免申即享”的工作方式。实行“免申即享”服务后，单位无需办理任何手续，即可享受失业保险稳岗返还资金，全程“零材料”“零跑腿”。
截至今年8月底，昆明市为38857家企业发放稳岗返还资金4.17亿元，惠及职工86.05万人，全市企业、社会团体、有雇工的个体工商户充分享受到政策红利。
为打造昆明社保服务品牌，昆明市坚持全市一盘棋，统一步调、同频共振。该市投入50万元宣传经费，统一印制了“康乃馨”行动、“保险待遇算得清”等政策宣传资料和宣传标语；统一定制“社保定制课堂”菜单和课程内容，统一政策解读口径；以“社保蓝”为主色调，设计印制500余件社保服务先锋队队服及一批布袋、雨伞等宣传品；拍摄了“我是云南的-昆明社保喊麦”小视频、昆明社保“康乃馨”行动形象宣传片和《昆哥保妹说社保》微视频……一系列创新举措，让昆明“康乃馨”成为社保服务的暖心品牌。
“未来，我们将系统调度、协同推进，顺应群众期盼，走出机关、走出窗口、走出柜台，走进社区、走进厂舍、走进家门，积极宣传社会保险政策，引导更多的人参加保障水平更高的城镇职工养老保险，共享改革发展成果，让‘康乃馨’在春城绽放出社会保障的亮色。”吴俊说。
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