全球观天下！山东枣庄：开展“我当接线员”活动

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近日，山东省枣庄市人社局开展“我当接线员”活动，组织10名干部到“12345”市长热线服务中心接听群众来电，处理相关问题。通过接听、分转、回访，零距离倾听企业、群众最直接的呼声意见，解决企业、群众最关心、最直接、最现实的问题和困难，进一步增强人社干部的为民情怀，提升服务水平。

今年以来，枣庄市人社局坚持把“严真细实快”作为工作指引和导向，大力推进人社系统窗口单位行风建设，持续加强思想能力作风建设，深入开展“五比五看”活动，创新打造“温暖人社服务民生”优秀党建品牌，以实的作风和新的行风推动全市人社事业高质量发展。

枣庄市制定印发暂行办法，落实“吹哨报到”“吐槽找茬”“窗口领导值班”等岗位规章制度，制定“十条禁令”“三个不准”“八个不”等工作纪律；明确首问负责制、零否决权制、一次性告知制等服务规定，进一步转变工作作风、优化服务方式、提高服务效能。将全局84名年轻干部分成9个小组，组织开展“政策入企、问需于企”大调研、到劳动监察一线实践锻炼、年轻干部领办创新点等6项活动，着力提升年轻干部为民为企服务水平。今年以来，枣庄市人社局年轻干部帮助全市90家规上企业和重点在建项目解决用工3200余人。采取“亲身办”“陪同办”等形式，把人社领域重大政策举措、高频服务事项、群众急难愁盼作为“三必走事项”，对业务申请、受理、审核、办结（反馈）等各经办环节全流程进行检验。

截至目前，枣庄市各级人社部门累计开展“人社干部走流程”134次，发现问题72项，制定整改措施79条，已整改落实62条，推动人社服务流程再优化、环节再精简、质效再提升，不断优化营商环境，提升群众满意度。