经过资料评审、现场展示和答辩，广东省2022年四星级、五星级“南粤家政”服务人员和企业认定评选结果近日出炉，并在广东省第二届“南粤家政”技能大赛总决赛闭幕式上公布名单，部分五星级企业和五星级服务员代表在现场被授予牌匾和荣誉证书。本次共认定五星级“南粤家政”服务人员20名、四星级“南粤家政”服务人员23名；五星级“南粤家政”服务企业19家、四星级“南粤家政”服务企业14家。
3大维度筛选服务人员·19个指标考核家政企业
(资料图)
今年是广东省首次开展“南粤家政”星级服务人员和企业评选工作，旨在选树一批优秀一线家政服务人员和家政服务企业标杆，激励家政服务人员不断提升自身素质，引导家政服务企业规范化、标准化、专业化、品牌化发展。据了解，四星级、五星级服务人员评选主要从诚信道德、岗位技能、工作业绩3个维度7项指标进行评分，并设有技能竞赛、表彰嘉奖和公益活动等加分项目；四星级、五星级服务企业评选主要从基础能力、管理能力和服务能力3个维度19个指标进行评分，并设有创新能力、产教融合、数字能力、社会责任和党团组织等加分项目。
据了解，四星级、五星级服务人员和企业认定工作在省三项工程领导小组办公室的指导和监督下，由广东省“南粤家政”人才培养与评价联盟牵头组织。为确保认定的星级含金量，评审设置了书面评审和现场评审两个环节，经综合评审后确定公示名单，公示无异议的为最终入选名单。
入选特点：服务专业化、便民化、品牌化、规范化
本次入选的四星级、五星级服务人员和企业呈现以下特点：
一是服务专业化。入选服务员均取得三级（高级工）及以上家政服务相关国家职业资格证书、职业技能等级认定证书或中级及以上执业资格证书，具有强烈的服务意识和职业认同感，对服务对象展现出高度爱心、耐心和责任心。
二是服务便民化。入选企业积极搭建“互联网+”服务平台，提供指尖上的便捷服务，消费者线上下单即可便捷享受家政服务。同时家政服务员均持“居家上门服务证”上岗，消费者扫一扫即可了解其身份信息、信用记录和从业经验等信息，可舒心安心接受服务，增强群众体验感、幸福感。
三是服务品牌化。入选企业坚持品牌发展，突出龙头带动和区域特色，强化人才培养和激励引导，持续增强整体服务能力，积极打造家政品牌标杆，示范引领当地家政服务高质量发展。
四是服务规范化。入选企业注重加强自身管理，制定内部规章制度，按照家政标准规范其经营理念、服务方式和培训方式，制定专门的培训计划和跟踪服务机制，持续提升发展标准化规范化建设水平，树立“南粤家政”放心好用口碑。
获评代表：评选将鼓励更多企业和服务人员精益求精
在家政行业摸爬滚打了6年的葛小云凭借着扎实的服务能力和丰富的工作经验在此次评选中获得了五星级“南粤家政”服务人员的称号。今年32岁的她练就一身专业的护理技能，手握育婴、养老等多项专业技能证书。
“这个称号对我来说不仅是非常大的荣誉，更是对我的激励。”葛小云表示，她从入行起便听到不少来自社会的误解，“很多人认为家政人员从事的都是很低端的工作，但在生活、培训和工作中我切身体会到，育婴、养老等服务在内容和技术方面都很讲究科学性，从业人员需要花时间认真学习理解才能掌握科学有效的方法服务好客户。葛小云认为家政服务也要与时俱进，自己要努力学习新知识和新技术，为客户的生活带去更多便利，才能不愧于“五星级”的荣誉。
获评五星级“南粤家政”服务企业的深圳轻喜到家科技有限公司的联合创始人兼副总裁翟继宝表示，此次评选犹如为长期深耕家政服务领域的企业打开了一扇窗，不仅体现了政府对公司的认可，还将鼓励更多优秀的企业在品牌建设、服务流程管理、人员培训等方面精益求精，促进行业形成良性竞争与发展。“家政服务企业全国有数百万家，但大多数企业的服务标准和管理方法都不一致，也不规范，虽说曾有企业领头评选过行业模范标杆，但根据政府牵头评定的行业标杆更具说服力和参照性。”
投身家政行业的7年里，翟继宝也感受到了家政行业的种种变化，“首先，客户不仅消费标准升级了，消费需求也拓宽了，这督促我们在保证服务质量的情况下需要不断开拓新业务，满足客户需求。其次，家政服务从业人员的收入结构发生了变化，并逐渐摆脱‘低端’的标签，更加受到全社会的尊重和认同了。”
激励引导：五星级服务员可申报“五一劳动奖章等称号
为了进一步发挥激励引导作用，“南粤家政”五星级服务员还将优先推荐申报“五一劳动奖章”“五一巾帼标兵”“三八红旗手”“城乡妇女岗位建功先进个人”“巾帼文明岗”“青年文明号”“优秀农民工”“南粤技术能手”等荣誉称号；“南粤家政”五星级企业将优先推荐申报“南粤家政”省级家政服务龙头企业和省级家政服务诚信示范企业等评选项目。
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