今日要闻!杭州市上城区： “诚信专窗”让“办不成”变为“办得成”

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“感谢你们及时帮助，让我妻子在医院安心看病。”日前，浙江省杭州市某个体工商户杨广发给杭州市上城区人社服务大厅写来表扬信。

杨广发在杭州从事服装批发与零售业务有10来年了，与妻子一直以个体工商户身份参保缴费。原来社保、医保五险合征的时候，他很少关注参保的情况，只知道每个月的月初按时将钱存进扣缴银行账户就可以。社保、医保分开参保缴费后，总以为还像原来那样缴费，导致夫妻二人医保出现欠费，经工作人员电话提醒，他们及时去补缴了费用。

因忙于生意上的事情，今年5月初，杨广发夫妻二人银行账户的钱在缴纳社保费用后，又忘记再存钱去缴纳医保费用造成欠费，于是从6月开始无法享受医保待遇。6月22日，他陪妻子到医院看病发现不能刷社保卡后，便急匆匆来到上城区人社服务大厅找工作人员帮忙处理。

了解到夫妻二人的情况后，大厅值班人员将杨广发引导到“诚信专窗”。窗口工作人员查询经办系统后，发现他们的社保的确正常缴费，且历年来的缴费也无异常，医保也未出现故意欠费，便请杨广发在一份《诚信承诺书》上签字，随即为其解封了医保待遇，并提醒他赶快去缴纳医保费用。

7月中旬，杨广发的妻子住院，可报销的费用全部由医保报销。于是，他写了一封感谢信，专门送到上城区人社服务大厅感谢工作人员。

“诚信专窗”基于对办事群众的诚信，在缺少材料、欠缺条件等情况下，对群众急办的事项给予“先办后补”，也就是先给群众办事，再让办事群众补充材料或尽快完成缴费等相关义务，着重解决群众最急需的问题。

上城区人社局曾专门安排社保、医保及就业等相关部门进行认真研究和调查，发现群众很需要这样的服务，也相信办事群众都会讲诚信，会严格遵守《诚信承诺书》的有关规定，于是决定开设“诚信专窗”。

“开始讨论设立‘诚信专窗’的时候，我们的确也担心个别办事群众不讲诚信，如不履行缴费义务等，将会给我们后续追缴带来许多麻烦，所以我们就先尝试着开设这样的专窗看看。事实上，我们当时的担心是多余的，因为到目前为止，我们不但没有遇到过这样的事情，而且得到了办事群众的一致好评。”全程参与相关工作的上城区人社服务大厅“诚信专窗”负责人朱敏芳说。