当前信息：山东泗水：900余名“老乡代办员”服务在外务工参保者

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“同志，我退休后在澳大利亚打工，一年多没有回国了。前些天县社保中心通知我进行资格认证，但在国外没法使用济宁人社通APP，怎么办呢？”近日，在“泉林镇在外务工老乡社保服务”微信群里，群成员李成兰发出这样一条求助信息。

“领取待遇资格认证可以实行网络视频认证，将包含时间地点的个人视频资料发送给我们完成认证。”泗水县社保中心工作人员及时回应。几分钟后，工作人员反馈，资格认证完成，可以正常领取养老金了。

像这样高效率解决外出务工者办理社保业务诉求的情况，在山东省泗水县已逐渐成为常态。

泗水县是沂蒙革命老区县、劳务输出大县。该县常年在外务工人员近15万人，如何让他们享受家乡优质高效的社保服务、保障社保权益诉求，成为亟需解决的问题。泗水县社保中心将服务外出务工人员及家属社保需求作为重要民生实事来抓，不断创新服务模式，优化服务理念，探索推出社保“老乡代办员”，利用庞大的老乡微信群等作为联络服务平台，让他们不再为不知晓社保政策而困惑，不再为异地奔波办理业务而犯愁，真正体现以人为本、惠民社保的服务理念。

泗水县社保中心逐镇街征集推荐协调能力强、服务热心、有影响力和号召力的老乡代表，作为当地务工群众的社保代办员和服务者，邀请他们进入泗水社保微信直办平台，成为外出务工人员与泗水县社保中心的“连心人”。在外务工人员可以通过各地老乡群上报社保需求，经“老乡代办员”转发至泗水社保微信直办群，由社保经办人员受理核实后及时办理。通过微信直办平台，将社保服务由“窗口办”变为“微信直办”，快速高效地解决了社保政策咨询、社保缴费、社保关系转移等相关问题。

截至目前，泗水县社保中心已建立社保微信直办平台13个，联络老乡代办员900余名，涵盖北京、上海、天津、呼和浩特等城市，为9万多名在外务工人员建立台账，现已解决、解答诉求1500余件，使他们享受到更便捷、更及时、更高效的人社服务，群众的获得感、幸福感、满意度大幅提升。