世界热头条丨让更多亮点服务“火出圈”

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短视频风靡的当下，人社短剧吸引众多“粉丝”追更；智能手机不离手的时代，办理社保业务就像网购一样方便；“15分钟生活圈”遍地开花，“15分钟社保服务圈”也让社保服务触手可及；“代办”模式花样翻新，社保“老乡代办员”队伍纷纷上线……

近年来，各地人社部门紧跟潮流、因地制宜、大胆创新，把一个个群众办事难点打造成人社服务亮点。各具特色的服务不断“火出圈”，刷新着便民利民新高度，引领着社保经办服务新风尚。

一件事，从办不成、不好办到办得成、办得好，从“窗口办”到“线上办”，从“先补后办”到“先办后补”，从“面对面办理”到“不见面办理”……一些变化自带不断提升的加速度，给予群众别样的办事体验；一些变化拥有突破时空的力量，开辟业务办理的新路径。社保经办服务何以焕然一新？

立足群众视角，服务理念发生深层次变革。办事越来越快、材料越来越薄、跑腿越来越少，背后是人社服务理念从“便我”向“便民”的转变。不管是打造“办不成事”反映窗口受理各类疑难杂症，还是启动社保帮代办服务化解异地奔波办理业务的烦恼，无论是开设“诚信专窗”为缺材料的群众解燃眉之急，还是开发“老年人模式”最大程度为老年人提供方便，都彰显了想群众之所想、急群众之所急、解群众之所难的理念和情怀。只有多一些换位思考，设身处地为群众着想，才能从群众的“心头困”中找到优化流程的突破口，进而倒逼服务质量改善。

突破传统思维，服务模式实现全方位创新。与时俱进、更新观念、创新方法，是为社保经办疏堵点、击痛点、破难点的密码。顺应数字化转型趋势，“掌上办”“码上知”“一网通办”跑出业务办理加速度；创新政策宣传方式，将晦涩难懂的社保政策知识做成短视频、搬上微剧场；打破常规办事思路，实行特殊事项多个部门协同联办、特事特办、速接快办；运用互联网思维，探索推出社保“老乡代办员”……充分调动多方资源，发挥信息技术优势，实现经办效率不断提升、经办方式更加灵活，让群众享受到更便捷高效的服务。

各地社保经办服务花招迭出、亮点纷呈，见证着办事负担不断减轻、服务温度不断上升、群众满意度持续提高，诠释着“人社服务为人民”的真谛。无论服务形式怎么变化、名称如何吸睛，不变的是人社部门真挚的为民情怀和扎实的责任担当。始终把群众的急难愁盼放在心上，实现服务水平再上一台阶、服务能力更上一层楼，就一定能将经办服务办成地方亮点、办进群众心坎、办出民生质感。