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“小姑娘，我的社保卡在医院用不了是怎么回事？”近日，程先珍老人到四川省广安市广安区人社局向社保卡业务经办人员咨询。
因程先珍老人不识字、听力也存在严重障碍，无法进行有效沟通。广安区人社局工作人员打开系统，经查询，得知程先珍于2019年6月4日将中国农业银行的社保卡挂失，又于2019年6月7日补办了新卡并激活使用，其手上持有的卡是已挂失的卡。工作人员遂用程先珍老人的手机通讯录联系其亲属，告知需要使用新卡。其家人反馈，由于老人年龄大、记忆力较差，又将补办的卡弄丢了，于是拿了最初已经挂失的卡。广安区人社局工作人员告诉程先珍老人的亲属补办社保卡的流程，并提供了通俗易懂的流程图片，帮助其顺利完成第二张社保卡销号，第三张社保卡补办、激活等业务。
今年以来，广安区人社局针对老年人群体，通过发放宣传漫画、网络推送、上门志愿服务等多种形式，为老年人提供温馨社保卡服务，解决办卡用卡等问题。
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