百事通！简化办事流程 力争一次办好

近日，参保人杨富平向国家社会保险公共服务平台提交申请，想将企业职工基本养老保险关系从广东惠州转入柳州。柳州市社会保险事业管理中心收到杨富平的养老保险关系转入申请后，第一时间通过国家社会保险公共服务平台与惠州市社保中心取得联系，为参保人办理相关业务。仅用3个工作日，杨富平的养老保险关系转入业务便顺利办结。

“跨省通办真是太方便了，省去了我两地跑的很多麻烦，这项举措真的是把老百姓的需求放在了心上。”杨富平对此非常满意。

今年，柳州市人社局坚持以人民为中心的理念，将群众的获得感和满意度作为标准，大力推进社保经办服务模式转型升级，破除业务壁垒、简化办事流程，把为群众提供优质高效的服务作为改革的方向，努力实现“一次办好、群众满意”。

创新理念服务前置化

近日，柳州市退休人员罗云环到中国工商银行打印社保个人权益记录单，不用排队，自主操作，几分钟就办完了业务。“以前查养老金业务，我都是到社保中心查，路上耗费时间，遇到人多还要排队。现在在家门口的银行就可以查了，确实很方便。”罗云环说。

如今，在柳州市还有很多市民和罗云环有着同样的感受。柳州市实行“社保＋银行”合作新模式，实现社保就近办，将社保服务送到群众身边。

自2021年8月20日起，柳州市借助银行网点平台优势，依托10家银行，设立43个社保“就近办”银行便民服务网点，实现柳州人社网上办事大厅、“柳州智慧人社”APP的38项高频社保业务“就近办”。针对领取社保待遇资格认证渠道调整，该市协调各城区政府新增待遇资格认证网点36个，方便离退休人员就近办理资格认证。

柳州市积极拓宽网上参保渠道，新增智慧人社APP和官微两个灵活就业人员参加职工养老保险缴费渠道，增加网上转移“一键办”，对接国家社会保险公共服务平台，实现企业职工基本养老保险跨省转移网上“一键”提交申请，减少群众多地跑腿，办结时限压缩至15个工作日。目前，网上业务大厅可办理事项达164项，智慧人社APP可办理事项达45项。

近年来，柳州市推出参保变动智能提醒、退休全事项智办预警及社保卡进度跟踪短信服务，实现参停保业务、社保卡进度追踪及退休人员到龄提醒业务的闭环管理。

“我们还开展为临近退休的参保人员提供提前审核档案便民服务，针对企业在职干部职工主动开展养老保险费补缴审核服务。这些创新举措的出发点只有一个，那就是千方百计为参保人和参保单位提供最优质的服务，推进服务事项前置化。”柳州市人社局局长林祖敏说。

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疏解痛点举措暖心田

近日，退休人员陈女士到柳州市人社政务服务大厅办理养老保险业务，体验感很好。“过去办理这个业务要在普通窗口排队取号等待，这次有了‘老年人服务专窗’优先办理服务，前后不到3分钟就办完了，真的很方便很贴心。”陈女士说。

柳州市社会保险事业管理中心副主任陈罡介绍，为不断优化便利老年人服务事项，柳州市在社保服务大厅开设了老年人服务专窗，设置了爱心专座，配备老花镜、轮椅、医药应急箱、自动体外除颤器（AED）等，主动为老年人提供从等候、答疑、受理到办理、反馈的全程暖心服务。针对离退休人员不会、不敢用智能设备而每月跑银行查询养老金到账情况的问题，该市协调相关银行，新增养老金到账短信提醒。

按照便民利民最大化的原则，柳州市扎实推进“一门式”服务改革，深入开展人社服务快办行动，实现119项社保服务事项“一门办”，110项“全城通办”、88项“全区通办”，基本实现社保业务进一门一窗就能办好。柳州市人社政务服务“好差评”中社会保险服务事项好评率稳定在99％以上。

柳州市持续开展“清事项、减材料、压时限”工作，牵头落实推进企业招用员工等6个打包快办的事项，通过“打包办”，减少填报表格，减少重复提交证明材料，减少重复填报信息，填写表单从73个压缩至6个、提交材料从118个压缩至67个。

织就社保基金安全网

近日，柳州市社会保险事业管理中心与中国工商银行等12家银行签订合作服务协议，共同约定社会保险基金支付环节的安全防控措施。

约定明确，合作银行在收到柳州市社保中心发起的社会保险待遇支付指令时，需对领取社会保险待遇人员的银行账户信息进行一致性核验，对每次社会保险待遇支付到同一人账户金额超过限额的要设置大额支付预警提示，待柳州市社保中心核实无误后才能予以支付，从基金支付源头保证了基金安全。为方便基金财务审核人员能够实时监控财务资金支付及余额变动情况，合作银行应当通过系统提供社保支出账户变动手机短信提醒或通过系统接口实时提醒。

同时，针对重复领取（冒领、多领）社会保险待遇难追回的情况，协议还明确约定合作银行应当支持柳州市社保中心从重复领取（冒领、多领）社会保险待遇人员的发放银行账号上将违规领取的社会保险待遇退回社会保险基金支出户。

“此次社银合作服务协议的签订，进一步发挥了银行的风险管控作用，切实加强了社会保险基金安全管理，为全面守护好人民群众‘养老钱’‘保命钱’筑牢了安全屏障。”柳州市社会保险事业管理中心主任黄四锋说。

近年来，柳州市社保中心严格按照基金监管要求，狠抓平台、制度、管理三项建设，健全完善基金运行预警制度，加强内控管理，对社保业务进行常态化监管，重点核查涉嫌重复、违规领取养老保险待遇疑点数据，从严打击欺诈骗保、套保或挪用贪占社会保险基金的违法行为。2021年，柳州市社保中心对80家参保单位的欠费催缴、应缴未缴情况进行立案稽核，为541名参保人追缴社保费349.71万元，有效维护了社保基金安全。