家门口办妥社保业务——浙江嘉兴社银合作打造“十分钟办事圈”

最近，在浙江省嘉兴市洲泉镇农商银行，严益连在人社专窗工作人员的耐心讲解下，顺利办理了领取养老保险待遇银行卡账号变更业务。“以前办社保要去市里，现在在家门口就能办，政府越来越为我们老百姓考虑了！”严益连说。

在嘉兴市，有关社保的高频事项除了去社保服务大厅办理，还可以就近去银行，全方位布局、全链条提升、全闭环创优，实现人社便民服务好办、易办、快办，为老百姓打造“十分钟办事圈”。

布局便民网点

近日，家住王江泾镇的张志荣仅花7分钟时间就完成了领取退休待遇银行卡账号更改业务。

作为灵活就业参保的聚集地，桐乡濮院的多家银行承担了毛衫市场商户们的参保登记业务，获得商户们的称赞。除了濮院，嘉兴市人社局积极与银行签署合作协议，通过验收、挂牌，将人社业务延伸至银行网点经办。全市网点持续扩面，“社银合作”网点数从原来的138个提升至699个，增长率达407％，镇（街道）“社银合作”网点100％全覆盖。

嘉兴市秀洲区已与禾城农商银行、邮储银行等6大银行达成合作，建立一级服务网点38家、二级服务网点59家。同时，依托浙江省一体化平台在线政务服务平台、人社业务办理平台，推广“就近办、多点办”模式，首批下放社保经办业务12项。

提升便民标准

嘉兴市按照资格条件、合作程序、窗口（柜台）设置、标志标识、经办目录、经办规范、安全要求、运行保障、绩效评估、监督检查“十统一”要求，进一步规范“社银合作”网点，确保网点建设规范化、标准化。

嘉兴市按照《银行办理社保经办业务服务指南》省级地方标准“十统一”基本要求和具体标准规范，确保新开“社银合作”网点建设规范化、标准化。他们结合网点规模、人员配备、硬件设施等条件，根据“社银合作”省级地方标准，将网点分为A、B、C三类，分类别统一50个事项的经办权限。他们建立47名成员组成的人社系统业务专家库，开展合作网点经办专场培训121场。比如，秀洲区先后组织市农商银行、邮储银行各分行负责人以及秀洲31家网点的35名业务骨干参加业务培训和跟岗实习。桐乡市人社局由窗口业务工作人员结对带领，在人社服务窗口“手把手”地指导业务操作。

创优便民品牌

大麻镇的沈女士退休在家，之前在工商银行领取养老金，因腿脚不方便，每次往返市区又累又折腾。自从家门口的农商银行大麻支行开通“社银合作”以来，沈女士下了楼就能办理社保业务了。“大堂经理服务态度特别好，一会儿就帮我办好了银行卡账号变更，以后领养老金更方便了。”沈女士说。

嘉兴市通过明确“社银合作”主体责任，实施专项行动，建立牵头抓总、各方配合、成绩评估等闭环工作机制。嘉兴市选定桐乡市为人社部“社银通”基本公共服务标准化试点地，拓展合作事项61项，进一步简化办事指南，联通服务系统，优化办事程序。

嘉兴市开展线上线下宣传，发布社保服务迭代升级、“社银合作”惠民服务体验等软文30余篇，编印《“好办易办”基本养老保险办事指南》2000余册，进村（社区）开展现场宣传活动60次，在合作网点、商场超市、公交站台投放宣传海报，发放印有社保卡宣传标语的小礼品，提升“社银合作”品牌知晓度和美誉度。

嘉兴市的“局处长走流程”活动也保障了“社银合作”深入基层、落到实处。全市人社系统领导干部带队蹲点合作银行等基层窗口，对173个办事事项、政策举措跨领域、跨层级、跨部门开展“局处长走流程”，零距离听取建议，优化84项举措，打造政策制定“最先一公里”到经办落地“最后一公里”的全闭环工作机制，精准推进政策落地。