江苏扬中：将心比心服务擦亮民生底色

3月22日，江苏省扬中市政务服务中心医保服务窗口来了一位老人。他身材矮小，穿着极不合身的大外套，口齿不清，窗口工作人员询问了几遍也没能听清老人的意图。为了不影响后面群众的办事进度，工作人员将他带到了结算科副科长何红的办公室。

“大爷，您来办什么业务啊？”何红倒了一杯水给他。从大爷含含糊糊的表述中，何红弄明白了，这位老人名叫冯国才，家住扬中市中华村，和老伴都是重度残疾，自己还患有心脏病，需要长年吃药。这次老伴因为糖尿病住院治疗，他们来申请临时救助。

何红通过医保系统平台查明，冯国才的情况属实，去年他和老伴享受了每人1000元的救助医保金。经沟通请示，今年，扬中市医保局还将把冯国才的情况上传到“一网联盟救助平台”，实时关注他的医疗费用支出情况，到年底时给予救助。何红耐心解答了冯国才的问题，宽慰他乐观面对生活，搀扶着将老人送上车才离去。

“这是我们医保人应该做的，谁家都有老人，谁都会有遇到困难的时候，我们作为窗口人员更要将心比心、换位思考，为群众提供暖心服务。”何红说。

今年，扬中市医疗保障局以“三强三比同奔跑，勇立潮头敢担当”活动为载体，在医保“初心、匠心、暖心、悦心、放心”工作的基础上推进“比心”活动，将医保“五心”服务凝聚为“将心比心、以心换心”，全面提升窗口优质服务形象，擦亮高质量发展的民生底色。