经办人员紧急隔离 社保服务始终在线

今年3月23日上午，外省返乡人员胡某来到安徽省芜湖市繁昌区政务服务中心大厅办事。当天晚间胡某的核酸检测结果为阳性。很快，繁昌区社会保险征缴管理中心接到通知，12名在岗人员作为确诊病例的密切接触疑点人群，须立即赶往隔离点集中隔离。

在办理隔离点入住、信息统计报告并核酸采样以后，大家安顿下来已将近凌晨五点。早晨醒来，同事们在微信群里简短地互致问候以后，讨论的话题很快就转移到急需完成的工作上。由于时间接近3月底，4月的社会保险费征缴业务必须抓紧审核，月底前要向税务部门发送缴费计划，否则就会造成全区1800多家参保企业近3万名职工和约1.5万名灵活就业参保人员在4月无法缴纳社会保险费。

在基本理清急需处理的业务以后，大家突然犯起了愁，来时太匆忙都没有携带电脑，没法办理业务；同时，隔离的房间里虽有无线网络，但不能连接办理社保业务所需的政务外网。该中心立即联系了同时隔离的人社局信息中心负责人，在得知有技术手段可以解决联网问题以后，大家终于松了一口气。

按照既定的社保业务办理期限，参保单位线上申请4月增减参保人员业务，必须要在3月25日前审核完毕。此时，部分单位已经提交的申请尚未进行审核，一些单位仍在不断提交申请，而电脑的事还没有落实。正当大家焦急无措时，一名在家休产假的工作人员主动联系单位，询问可以做些什么。该中心安排她利用家中电脑上网，完成参保单位人员增减审核业务。截至25日晚8点，当月参保单位线上提交的人员增减业务全部审核完毕。

接下来的事就是如何解决电脑问题。由于办公地点已被封控，办公室电脑不能取出，于是大家分头想起了办法。经过3天时间，终于抢在疫情尚未扩散、社区尚未封控前将8台电脑送入隔离点，此时大家悬着的心总算放了下来。

按照疫情防控解除隔离的标准，密切接触者的集中隔离期是14天，结束后还有7天的居家医学观察期，这将严重影响4月的社保费征缴工作。为最大限度减少对4月办理业务的影响，该中心在业务平台基本搭建完成以后，立即安排各业务科室梳理对外的高频服务事项。经过细致梳理，共整理出单位人员增减审核、灵活就业人员参保、续保等15项高频服务事项，并详细整理出这些事项的线上办理路径、流程以及业务咨询QQ群号、手机号等，研究定稿后通过繁昌区数据资源局和“繁昌人社”微信公众号向外公告发布，以确保在整个隔离期间能够在线上正常受理、办理高频服务事项。

全体工作人员忘我地投入到工作中，在各自的隔离房间里，大家慢慢克服了隔离点网速慢、彼此隔离交流困难等重重问题。资料信息不全就翻找手机以前存储的内容或在网上查找，没有稿纸就用房间里的便签……据统计，在集中隔离的第一周，繁昌区社会保险征缴管理中心通过线上办理人员增减审核业务49件，办理社保关系跨省转移业务16件，办理群众网上信访事项6件；在省、市统一规定的时间内，顺利将4月的缴费计划发送给税务征收部门。