“走一个流程不难，难的是将心比心，并用专业能力和强烈的责任心，把每一项工作做到位，感谢、感恩你们贴心又暖心的服务。”近日，新疆乌鲁木齐市高新区社保中心收到了一封来自上海市市民张家红的感谢信。
原来，张家红在办理养老保险关系转移业务时遇到了麻烦，系统提示不通过，可又不知道原因。正当她焦急万分时，接到了在网厅发现她办理转移失败的社保经办人员的电话。经办人员告知她需要先下载“新疆智慧人社APP”办理停保才能进行关系转移。很快，张家红便办好了此项业务。
高新区社保中心工作人员针对全国联网后，因系统兼容等问题，出现经办群众手机上传转移业务时被不明原因无情提示“已拒绝”等难题，一方面对发现的问题进行梳理汇总，第一时间向工程师反馈，争取尽快优化系统；另一方面工作人员通过后台对“已拒绝”业务逐一核查，逐条记录被“拒绝”的原因，建立工作台账，逐一联系群众，帮助并跟踪解决遇到的问题。截至目前，高新区社保中心主动联系1265人次被“拒绝”办理转移业务人员。
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