“热情贴心为企业高效快速办实事”。不久前，江西省南昌市社保中心的工作人员收到一面锦旗。两句简单的评价背后，是群众对社保经办服务的高度认可。
南昌市社保中心把工作的落脚点和发力点放在为民“办实事、办好事、办成事”上。2021年以来，该中心创新“两室两窗一课”便民服务措施，用心用情为参保群众和企业提供暖心社保服务。
解忧工作室 做解忧人
“怎么办？马上就要扎账了，公司还有好多社保业务没处理，今天能不能想办法给办理完呢？”临近下班时间，江西亿科工程咨询有限公司经办人谢女士急匆匆地走进“洪城社保专家解忧工作室”。
谢女士称要给公司50多名职工办理社保业务，但该项业务涉及到人员变更、关系转移和缴费计划推送等多个方面，时间紧迫，按正常的经办流程肯定是做不完了。但若不及时处理，不仅影响职工的人事关系，还将给公司带来经济损失。面对谢女士的求助，解忧工作室及时协调相关业务科室，迅速抽调三名工作人员加班加点进行处理，最终在扎账前完成业务办理。谢女士悬着的心放了下来。
“针对群众办事时遇到的疑难杂症，我们专门设立‘洪城社保专家解忧工作室’，为他们排忧解难。”南昌市社保中心相关负责人介绍，在以科长值班制为依托的基础上，赋予值班科长超级权限，统筹协调解决各类疑难问题，并建立全程跟踪问效工作责任制，确保问题不解决不松劲、解决不彻底不放手、群众不认可不罢休，并将处理结果及时向办事群众反馈。
综合接待室 做知心人
“现在更方便、更省心，工作人员帮跑、帮问，问题很快就得到了解决。”谈起办事体验，南昌统一集团有限公司经办人李女士高兴地说。
南昌市社保中心负责人告诉记者，在实行综合柜员制后，中心为提升经办服务质量，重点解决前后台衔接不畅，导致群众“反复跑、到处问”的问题，由各业务后台派骨干人员组成综合接待室，专门负责接待处理前台无法直接处理解决的特殊性、复杂性业务。
今年1月，李女士在缴费时对推送到税务系统的缴费金额、明细有疑问，便来到综合接待室进行查询。工作人员耐心核对后发现确有重复费用，可以核减后重新推送税务。可重新办理业务并生成费用后数据仍存在问题，因涉及问题专业性较强且参保人数较多，一时无法解决，李女士十分着急。工作人员一边安抚李女士回家等候消息，一边组织专人协调处理，经过数小时奋战，当晚该笔缴费数据成功推送给税务部门，经办单位顺利缴费。
群众在业务办理中存在疑惑、因系统原因导致前台无法通过人社一体化系统办理业务等问题，在综合接待室都能及时找到“药方”。
便民咨询窗 做引路人
人多、等待时间长，这是以前群众办事的痛点。
南昌市社保中心专门设立了便民综合咨询服务台，为办事群众提供政策解答、业务咨询、业务办理指引、指导填单等服务。如此一来，群众办事既不迷路，还可以少跑路，经办窗口的压力得到了缓解，工作人员办事效率更高，群众办事便捷度进一步提升。
“以前觉得办事难、难办事。在贵处咨询窗口感觉不一样，认真接待，细心解释，很开心解决了我的后顾之忧，在此表示感谢。”2021年11月，咨询窗口收到一封群众的感谢信。
感谢信来自于江西中医药大学退休教师范先生。当时，范先生前往该中心咨询相关事宜，因系统内该业务模块不稳定，业务流程较为复杂，他有些不知所措。咨询窗口及时接待了他，并将办事的相关流程和政策要求予以解答，针对范先生需办理的业务因系统原因没能办成的情况，主动登记了他的电话，约定待能办理时第一时间通知他。第二天，范先生如约来到办事大厅，快速办好了业务。
业务经办窗 做暖心人
为了打造群众满意、环境整洁、办事愉悦的服务大厅，中心还对经办窗口进行了全方位优化整合，按照业务办理类别，设置综合业务受理窗口、专业窗口、主题窗口。综合业务受理窗口负责统一受理一般综合性社保业务；专业窗口负责受理企业职工基本养老金申领、工伤事故认定及社保待遇认证等业务；主题窗口负责受理企业网报、档案出件等业务。同时，充分整合各险种、各业务类别，将业务申报统一纳入窗口综合服务内容，实现一窗受理、一站式办结。
“你们每天要接待那么多群众，午饭都没顾上吃，帮我解决了难题，真是太感谢啦！”2021年12月，市民张女士来到南昌市社保中心15号窗口办理人员退休业务，经工作人员徐燕玲查询，张女士存在两个社保账号，且其中一个账号属于改制企业，但该单位编号未在名单之列，影响了合并业务的办理。为协助张女士顺利申报办理退休业务，徐燕玲收下材料并告知其先回去，后续进度可随时扫业务受理回执单上的二维码进行查询。
张女士仍有些不踏实，她并未回去，而是留下等待。为了尽快办结，相关业务科室抽调专人利用午休时间，相互配合，为其办理了申报退休手续。次月，张女士按时享受到了养老保险待遇。
网报培训课 做解惑人
企业单位社保业务量大、集中，为提升其网上经办率，及时有效解决企业日常业务参保问题，南昌市社保中心创新推出一周一次企业网报培训直播课，让企业经办人可随地线上学、线上问。
据了解，直播课开设时间为每周五下午2:30-4:30，主要授课内容是关于南昌市社保网上大厅（企业服务）安装使用教程和业务经办知识。包括社保网厅登录数字证书CA插件安装调试、企业员工参保停保操作、社保缴费数据查询下载、企业职工花名册和参保证明功能介绍和打印方法等。此外，授课人还通过语音提问功能与参训企业经办员，就网厅业务中遇到的常见问题进行现场互动，为他们支招解惑，并结合经办典型案例进行分析和讲解。
“自从开设了网报直播课，遇到问题再不用往返社保大厅了，一般问题都可以在线上得到解决。”江西康德国际贸易有限公司单位经办人李先生对网报培训直播课非常满意。
截至目前，该中心的网报培训直播课共开课288小时，服务5760家企业，社保大厅现场咨询量减少了73％，网上经办量达90.4％。
营业执照公示信息