“三张清单”提升服务质效

商务楼宇，资源集聚，如何提升资源利用率，回应企业劳动关系服务需求？近年来，山东省济宁市任城区仙营街道海能电商园劳动关系综合服务站推出了楼宇共享资源清单、需求清单、服务项目清单“三张清单”工作机制，全面提升服务质效。

在走访调研中出炉清单。劳动关系综合服务站通过梳理楼宇内企业场地、人才、技术等方面资源，整合周边社区、单位资源，形成了包含10大类资源的楼宇共享资源清单；通过实地走访、热线电话和组织活动等形式收集企业诉求，形成楼宇需求清单；根据企业和职工需求愿景，创设“我要创业”“我要维权”9个服务情境，梳理出服务项目清单。

在动态管理中优化清单。劳动关系综合服务站对“三张清单”实行动态化管理，以每月为一个周期，与楼宇发展、企业诉求相结合，定期更新清单内容。开通电话热线，公布楼宇邮箱，建立企业微信群，提供党员活动室、共享会议室，接受企业反映问题；每月组织一次“问需于企”走访，多渠道问需求，动态更新需求清单；根据企业的实际需要，对共享资源清单上的资源进行“优胜劣汰”；结合需求清单、共享资源清单更新情况，更新服务项目清单，切实回应企业需求。

在创优服务中落实清单。根据“三张清单”，劳动关系综合服务站开展了一系列特色活动：先后邀请济宁市劳动争议预防调解宣讲团、任城区人社政策讲师团举办知识讲座和“政策云课堂”活动；开展“银企对接会”“企业联谊会”“互联网＋”传统产业企业家沙龙座谈会；联合团委、妇联、工会等部门，推出了“双创巾帼行动”“七彩暑托班”“儒学讲堂”等系列特色活动；组建“青年联谊会”“仙悦青年合唱团”，打造了“企业之家”“职工之家”等服务品牌，不断增强企业职工幸福感和获得感。

截至目前，海能电商园劳动关系综合服务站依托“三张清单”收集到楼宇需求560多条，已全部解决落实；开展特色活动百余次，为楼宇近千名企业职工提供了贴心服务。