包头市东河区“云仲裁”线上调解化解劳动争议仲裁案件

近期以来，针对疫情期间劳动人事争议仲裁对象无法参加庭审的问题，内蒙古包头市东河区人社局迅速响应，积极调整工作模式，采取了网上立案、电话调解、视频调解等多种“不见面”方式，最大限度保障当事人的合法权益。此举不仅满足了疫情防控需要，也让当事人“零跑腿、全过程”参与庭审，有效缩短了办案时限，对维护劳动关系和谐稳定起到了积极的促进作用。

一是畅通维权渠道。开通电话、微信群法律咨询服务、微信“微服务”等模式，当事人不仅可以咨询有关政策，也可以通过线上渠道表达诉求、提交资料，切实减轻当事人的办事负担。

二是多方联调维权。依托基层调解组织和基层调解员，充分调动其积极性，尽量将矛盾纠纷化解在萌芽状态。对于劳动双方有争议的矛盾纠纷，由仲裁员利用微信调解、电话调解、视频调解等方式进行协商、调解，确保当事人的合法权益不受侵害

三是强化政策宣传。针对疫情期间的劳务派遣年检、劳动人事争议等问题，东河区人社局组织人社专员通过微信群、微信公众号等方式及时推送、解读国家、自治区、包头市出台的有关政策，并及时解答和释疑劳动者和企业关心关注的有关问题。

截至目前，东河区已通过“云仲裁”模式受理案件12起，调解率100%，解答相关咨询200余次，受到了群众的一致好评。