激发为民服务“潮汐能”

如果您常去窗口单位办事，可能会发现这么两种现象：有时候办事大厅有些冷清，个别窗口甚至长时间没有群众办事；有时候办事大厅人满为患，显示屏上满是群众排队的号码。面对办事大厅群众流量的“潮涨潮落”，陕西省西安市等地人社部门推出“潮汐窗口”服务模式，提升服务供给针对性和有效性，极大改善了群众办事体验。

同一个办事大厅出现两种截然相反的现象，并不矛盾，也不鲜见。究其原因，是政务服务供给与群众办事需求没能同步、未能匹配。有的群众赶早在大厅门口排队，导致大厅一开门便迎来办事高峰。无论办理流程怎么精简、办结时间如何缩短、窗口功能怎样优化，也难以短时间消化骤然出现的大量业务。早点开门缓解高峰压力，提前下班避免无效闲置，“潮汐窗口”根据办事群众数量增减而灵活运转，激发“潮汐能”，带来高效率。

服务质量如何，既看为群众办结具体事项的效率，也看群众办事全过程的体验。如果群众办事前动辄就要排队、等号，或者因时间冲突而无法办事，便利度和满意度就不会高。面对办事早高峰、周高峰、月高峰、季高峰，灵活设置和调整窗口，合理配置服务资源，就能让群众少排队、排短队、办事更顺畅。在服务的节奏安排上更用心、更精细，群众得以在任意时段都能享受优质服务和舒心体验。难怪在“潮汐窗口”办过事的群众直夸“这个办法好”。

当前，人社部门类似“潮汐窗口”的灵活服务模式还有不少。从“早晚弹性办”，到“午间不间断”，再到周末不休息的“延时服务”，种种创新模式激活了服务新动能。这些探索表明，只有让服务资源和力量围着需求转、奔着问题去，推动服务供给更加合理、丰富，才能实现功能最大化、效果最优化。

服务堵点、痛点里有工作着力点，群众需求、期盼中有改革突破口。因时而动、按需而变，服务效能就能得到提升，群众办事就会更加舒心。