“潮汐窗口”，让服务充满暖意

按照全省统一安排，陕西省西安市2021年11月停发、停用医保卡，看病买药、结算报销等全部业务功能由社保卡承担。一段时间以来，广大市民对于社保卡的需求大幅增加，到西安市人社大厦社保卡服务窗口办理业务的群众也随之剧增。近期，为了让群众办卡更加快捷便利，西安市人社局创新工作思路、优化服务模式，通过开设“潮汐窗口”及时分流办事群众，切实解决群众实际困难。

“潮汐窗口”采取临时调整窗口服务人员工作时间的方式，满足不同时段服务需求。在原有的6个社保卡对外服务窗口中，开辟2个“潮汐窗口”。这两个“潮汐窗口”提前半个小时上班对外服务，即每天上午8时30分最先开始办理业务。上午9点，是业务办理的高峰期，其余4个常设社保卡服务窗口同步开放，6个窗口全面开放办理业务，满足群众办事需要。

“潮汐窗口”主要为群众线下办理社保卡查询与领取、社保卡挂失、社保卡账户绑定、社保卡发放、少年儿童加急制卡等业务，充分满足早到群众的业务办理需求，最大限度减少群众户外排队时间。“潮汐窗口”设立以来，西安市人社局信息中心已通过提前开放窗口累计办理千余件社保卡相关业务。

以往，部分群众会早早来到大厅等待窗口开放，排长队、等开门让群众耗费大量时间等候。“潮汐窗口”设立后，从抽号到业务办结，不到10分钟即可完成。市民杨大妈和儿子来“潮汐窗口”办理社保卡业务，全程体验整个社保卡业务办理流程后，直夸“这个办法好，效率真高！”市民王女士说，由于平时工作忙，没时间为社保卡激活相关功能，为了赶在上班前办完业务，她8点半就来到窗口，仅仅用了3分钟就办完全部业务。“没想到，问题竟然这么简单就解决了！”王女士说。

据西安市人社局信息中心副主任王维莉介绍，2022年疫情期间，西安市人社局还开通了社保卡网上预约服务，并增设“预约窗口”，工作人员直接电话联系预约群众，指导群众线上办理业务。对于距离较远的群众，办事人员还会指导群众就近选择区县经办窗口或者银行社保卡服务网点办理，让群众尽量少跑路。对于只能通过办事窗口办理的业务，工作人员会提前进行数据比对等相关准备，确保群众到“预约窗口”后第一时间就可以办理业务。

目前，西安市人社局已经开通了网上办事大厅、手机客户端、小程序等多渠道的网上掌上公共服务平台，为单位和群众提供400多项服务，已累计服务4200多万人次。同时，不断畅通优化群众诉求反映渠道，提升12333咨询服务热线接通率和服务质量，及时回复网上留言和微信公众号留言消息，平均每天回复留言1000多条。