信阳市农信办举办全市农信社客户关系管理系统培训班

为充分运用好河南农信客户关系管理系统（CRM），扎实推进全市农信系统信贷营销大走访活动有效开展，5月17日，信阳市农信办举办全市农信社客户关系管理系统培训班。

课堂上，省联社产品研发中心CRM系统项目组老师以“如何运用好CRM系统赋能信阳农信信贷营销大走访活动”为主题，详细介绍了CRM系统的开发背景及重要意义，深入浅出地讲解了CRM系统电脑端和移动端的使用方法，现场指导了参训人员如何利用该系统实现客户信息整合、客户细分、“深耕区域”档案电子化、厅堂营销智能化和客户经理移动办公，并对参训人员提出的问题进行答疑解惑。项目组老师的授课理论功底深厚、观点鲜明、视野开阔、主题明确，具有很强的针对性、前瞻性和可操作性，对全市农信社当前正在开展的大走访、大营销活动提供了具体指导。

该市办业务科负责人客观分析了当前全市农信社信贷营销状况、面临形势和发展机遇，并结合本次培训，从活学活用、固化成果，学用结合、指导实践，紧盯目标、确保成效，认真总结、强化督导等方面对下步工作提出了具体要求。各行社每周要召开客户走访分析会，盘点走访情况，及时总结优化。市办建立通报督导制度，每周一通报各行社班子成员走访情况，每两周对行社班子成员、中层管理人员走访情况随机抽取了解，并成立调研组对走访内容、方式、成效等进行现场督导。

开展客户关系管理培训，对维护良好客户关系、提高银行运营效率、增加银行市场占有率具有重要意义。通过此次培训，进一步加强了参训人员对客户关系管理系统的认识，解答了在业务营销中可能遇到的疑惑和难题。参训人员纷纷表示，此次培训内容丰富，受益良多，回去后一定会充分发挥该系统作用，有效地为客户提供优质服务，满足客户合理的金融需求，建立长期稳定的客户关系，更好地促进业务质效大提升。（曹双双）