息县政务大数据局：新举措促进政务服务再升级

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今年以来，为进一步优化县域营商环境，探索便民利企新路径，息县政务大数据局聚焦政务服务标准化、规范化、便利化建设，主动作为、守正创新，以整体性提升政务服务能力、效率为主攻方向，推出“扩容增效”新举措，打造政务服务升级版。

“扩容增效”即通过改善服务环境、扩大服务范围、增加服务力量、创新服务方式、向基层延伸服务等一系列措施，整体性提高政务服务能力，降低市场准入门槛和制度性交易成本，提高企业效益和竞争力，提升企业和群众办事便捷度、满意度和获得感。

推动实体大厅建设和政务服务业务范围“扩容增效”，提升政务服务运行标准化高度。政务服务大厅增加一个楼层近2600㎡的办事区域；在原有的网办专区、休闲等待区、母婴室的基础上，增设了开放式政务办公区、帮办代办区、读书阅览区等功能区；新增便民电梯、志愿者服务站、公益宣传栏等便民服务设施。借助新一代信息技术，建成了智慧叫号系统，可实现AI大厅预览、预约办件、智能导航窗口、无感叫号、短视频解答政策等功能。依照政务服务事项标准化管理机制要求，将新承接事项全部纳入政务服务事项清单管理，更新公布息县标准化政务服务事项基本目录和服务指南。截至目前，息县共有政务服务事项2158项。

推动政务服务队伍建设、政务服务办理和监督评估体系“扩容增效”，扩展政务服务供给规范化深度。增加部门供给侧力量，合力推进政务服务规范化。开展“局长周一见”活动，“全流程、多角色、沉浸式”体验窗口服务，深入了解群众所需所盼，助推政务服务提质增效。此活动开展以来，我县39个政务服务部门一把手共到政务服务大厅“坐窗走流程”达500余人次；深化“一窗受理”改革，全力落实政务服务规范化。按照“前台统一受理，后台分类审批，统一窗口出件”的综合受理机制，实行前台受理环节服务外包、企业规范化管理模式，规范政务服务受理、审批行为，实现办事群众和后台审批人员“零接触”。今年以来，一窗受理窗口共办理业务13000余件；全面推进政务服务“好差评”工作。确保线上线下评价渠道畅通，实现网上服务“一事一评”，现场服务“一次一评”，加强实名差评回访整改，定期公开政务服务“好差评”评价信息，及时回应社会关切，今年以来，我县获政务服务评价好评247784个。

推动线上、线下便利服务和线上+线下融合服务“扩容增效”，拓宽政务服务办事便利化广度。线上依托河南省政务服务平台，提高网办深度，实现“一网通办”“不见面审批”事项占比均达100%，行政许可时限压缩比99.55%，大幅提高网上办事便利化水平。线下着力打造个性化、精准化、智能化便利服务，在适老服务、上门服务、延时服务、错时服务和预约服务的基础上，开设“潮汐窗口”，提供精准“应季服务”。打造“息心帮办”政务服务品牌，对有需求的企业和群众提供咨询、辅导、帮办、代办等“一对一”服务；深化政务服务“就近办”改革。将一体化政务服务平台铺设到23个乡镇（街道）；实现23个乡镇（街道）政务服务自助一体机全覆盖，推动更多事项全程自助办理；进一步加强“政银合作”、推出“邮政+公安”“邮政+跨省通办/全省通办”等措施，打通政务服务最后一米；提供“喷灌式”惠企政策服务，助力市场主体茁壮成长。在政务服务大厅设置政策咨询窗口，现场为企业和群众解读各类涉企惠民政策；利用信阳市免申即享平台助力企业精准获取政策红利，实现“让数据跑路”“让政策找企业”。目前，该平台已发布涉企惠企政策2800余条，为各类企业带来“真金白银”的实惠。

政务服务只有起点，没有终点。息县政务大数据局将瞄准全省乃至全国最高水平，以长远眼光、开放姿态，蹚出新路子、实现新突破，着力打造“办事标准统一、办事依法依规、办事便捷高效、办事暖心舒心”的政务服务升级版，增创息县营商环境新优势。（金正义 吕伶仪 董丽）