浙江温州:构建“15分钟医保服务圈” 打通服务群众“最后一米”
(资料图片)
医疗保障事关广大人民群众切身利益,而经办服务水平直接影响人民群众的获得感、幸福感、安全感。作为2021“中国最具幸福感城市”地级市榜单首位的温州市,近日出台了医保服务改革相关方案,提出要构建“15分钟医保服务圈”,进一步推进医保服务的便利化、普惠化。
据了解,此方案全称为《关于推进全市医保服务便利化改革的工作方案》,旨在将高频医保服务事项下沉到街镇和村社,最大限度实现基层群众办理高频医保事项“不出村社”、疑难医保事项“不出街镇”,让便利化覆盖率达100%,高标准打造医保经办“15分钟服务圈”。
“医保如何报销、政策如何咨询,这些都是老百姓平时经常会碰到的疑问。”温州市医保局相关负责人说。聚焦基层群众办事体验和“急难愁盼”问题,该方案将主要任务分成五项,分别是下沉医保服务事项、健全医保便利化服务体系、强化基层服务技术支撑、建立四级业务培训机制和加强基层服务监管。
《方案》还公布了下沉乡镇(街道)医保服务事项清单和下沉村社医保服务事项清单,分别为20项和12项。值得关注的是,职工参保登记、门诊费用报销、住院费用报销、异地长期居住人员备案等高频事项均在两个清单之中。这意味着温州市基层群众办理高频医保事项“不出村社”即将成为现实。
为了确保医保服务“沉”得下去、便民惠民速度“提”得上来,温州市还制定了系列举措——
在健全医保便利化服务体系方面,全面推进政务服务2.0系统向基层延伸,通过政银合作、代办、上门服务等方式,做好服务“兜底”;
在强化基层服务技术支撑方面,充分发挥“网办中心”“温州政务通”等办事应用工具的作用,并通过视频指导、数据共享、线上线下协同等方式,解决基层政务服务资源不足等问题;
在加强业务能力方面,建立市、县、街镇和村社四级医保业务培训机制;
在加强基层服务监管方面,全面落实“好差评”工作制度,打通基层服务事项评价渠道,并将相关人员的评价结果纳入年度考核,不断提高基层医保服务综合业务能力和服务水平。
……
“老百姓哪里有需求,我们就跟到哪里。”温州市医保局相关负责人表示,他们将不断强化组织领导、强化激励机制、强化宣传引导,破解群众在医保、医疗、医药、救助等方面存在的难题,进一步增强基层群众的获得感、幸福感和安全感。(金温如)
关键词: 最后一米