铁路“双11”电商黄金周运输服务正式启动 打造高效消费服务体系

11月1日，在上海虹桥站，铁路工作人员将货物搬到G1373次列车上。当日，铁路“双11”电商黄金周运输服务启动，将持续至11月20日。 新华社记者 王翔 摄

一年一度的“双11”大促拉开帷幕。10月31日20时，天猫“双11”第一波售卖开启，京东“11.11”全球热爱季也正式启动。眼下，企业忙生产，商家忙备货，物流忙招人，各方都铆足劲奋战“双11”。

“双11”开门红显现消费潜力

随着2022年“双11”大促正式开售，电商也在不断刷新着销售成绩单。

10月31日天猫“双11”开卖后第一个小时，102个品牌成交额过亿元；淘宝直播场观（单场观看量）同比增长600％，腰部主播交易额同比增长250％。

在京东平台，开卖1分钟家电全品类成交额破10亿元，10分钟整体成交额同比增长超40%。

不仅线上，苏宁易购线下数据显示，10月24日至11月1日0时，品质化、智能化家电热销，万元以上高端家电销售额环比增长137%，智能家电销售额环比增长143%。激光电视、零嵌入式冰箱、微蒸汽洗烘一体机等新趋势家电销售增长迅速，销售额分别环比增长111%、117%、121%。

国家统计局数据显示，今年以来，消费市场总体保持恢复增长态势，线上消费的拉动作用进一步显现。第三季度，实物商品网上零售额同比增长6.1%。

业内人士表示，透过“双11”可以看到，我国内需潜力加快释放，新型消费发展较快，绿色升级类消费需求持续增长。

“从今年‘双11’电商数据看，国内消费活力依然强劲。”中国数实融合50人论坛智库专家、国研新经济研究院创始院长朱克力对《经济参考报》记者表示，今年“双11”绿色商品数量增加，彰显绿色低碳生活方式越来越受到重视。消费者的价值诉求带来最直接的供给侧改革，推动国民经济可持续高质量发展。

各方铆足劲奋战“双11”

随着“双11”大幕开启，企业、电商、物流都在全力奋战。

为了迎接“双11”，很多企业从10月开始就加班加点。苏州商家徐先生已经完成近30万件毛呢大衣的备货，这个量是去年的1.2倍。他还备下比去年多一倍的面料，打算根据情况灵活追单生产。

企业忙生产，商家忙备货。在江苏常熟，天猫店主王先生刚完成10多万件羽绒服的备货，货量比去年翻倍。“今年备货的胆子大了很多”，他预计今年“双11”销售额能达到2000多万元，比去年同期翻一倍。

一边忙备货，一边忙招人。据了解，“天猫双11招聘季”活动已启动，天猫、淘宝、1688、菜鸟、饿了么和钉钉等业务平台的8万多个商家与企业，集中发布超过60万个电商岗位人才招募。

为应对“双11”激增的包裹配送，菜鸟发布超10万个灵活用工岗位需求，以保障“双11”期间的送货上门配送力度。顺丰发布招聘公告并提升单件派费；申通宣布增加专职按需送货服务人员；极兔进行员工招录储备，扩充相关人力资源。

由于今年“双11”付尾款时间提前到10月31日20时，菜鸟直送还推出夜间派送。菜鸟直送广州大石站站长韩阳阳表示，他所在的站点一共送出300多个夜派快递，一直送到当晚10时多。

打造高效消费服务体系

目前，“双11”的第一批快递包裹已经飞速送达。

“我昨天晚上睡觉前才付掉尾款，商家显示是在广东，快递怎么送这么快。”西藏林芝的李女士在10月31日晚间天猫“双11”开售后买了一套化妆品，11月1日上午快递就送货上门到了家里。

据菜鸟方面介绍，为了加快“双11”送货上门，已经对多地分拨中心进行升级，提升自动化水平。数据显示，今年“双11”菜鸟供应链预售极速达覆盖的包裹量同比增长50%。

今年“双11”期间，京东物流扩大预售前置规模，全国将有数百万量级SKU的商品被前置在距消费者最近的各级仓库，待消费者支付尾款后，快递可立即进行“最后一公里”配送，最快可实现分钟级送货。

顺丰储备高铁使用运力超过500条，结合超70架自有全货机，助力电商平台提升物流中转速度和收派件时效。同时，通过大数据智能算法，实时动态预测，全程可视化管控，打造数智化履约服务。

无锡数字经济研究院执行院长吴琦对《经济参考报》记者表示，“双11”开门红折射了市场活力，消费也更加便利更加高质。这与行业数字化转型加快密不可分，特别是物流企业数字化转型极大提升了服务质量和差异化服务能力。

吴琦认为，为更好推进消费复苏和供给侧改革，从平台角度看，应基于消费需求细分和人口结构变化，推进线上线下融合发展，创造更多新消费业态与形式，增加个性化、品质化消费产品和服务供给。同时，以数据为支撑，对消费全链路进行数字化改造，打造精准高效的消费服务体系。（记者 班娟娟）