【读财报】一季度信用卡消费者投诉透视：监管处理信用卡业务投诉超3.2万件 工商银行被投诉总量高

编者按：

信用卡已经成为我国居民使用最广泛的非现金支付工具，但信用卡业务也是银行收到投诉最多的业务。哪些银行信用卡业务消费者投诉量大？

(资料图)

原银保监会及国家金融监督管理总局每个季度定期发布关于银行业消费投诉情况的通报，公布主要商业银行的消费者投诉总量、个人贷款以及信用卡等业务的消费投诉数据。

新华财经和面包财经根据国家金融监督管理总局发布的通报数据，对主要投诉数据进行了总量对比排名，本篇为信用卡业务篇。

新华财经北京6月29日电 近年来，信用卡投诉在银行业投诉占比中一直居高不下。国家金融监督管理总局消费者权益保护局公布的数据显示，2023年第一季度监管部门处理银行业信用卡业务消费者投诉32142件，占投诉总量的30.6%。

按银行类型看，工商银行位居国有银行信用卡业务投诉量首位，被投诉量超2000件。交通银行排名第二，被投诉量超过1800件。

股份制银行方面，平安银行和光大银行的信用卡业务投诉量位居股份制银行前二名，均超过2300件。

监管部门一季度处理信用卡业务投诉超3.2万件

国家金融监督管理总局统计数据显示，2023年第一季度监管部门处理银行业信用卡业务消费者投诉32142件。

按银行类型来看，2023第一季度股份制银行整体的信用卡业务消费者投诉量最多，为19132件；国有银行整体的信用卡业务消费者投诉量9599件；外资法人银行由于总体业务量较小，整体的信用卡投诉量仅有125件。

图1：2023年第一季度各类银行信用卡业务消费者投诉情况

国有银行投诉量：工行投诉量超过2000件 交行占比较高

2023年第一季度，工商银行信用卡业务投诉量位居首位，投诉量为2356件，是唯一一家超过2000件的国有银行。交通银行为1827件，排名第二。建设银行和邮储银行位列三、四位，信用卡业务投诉量分别为1647件和1358件。农业银行的投诉量相对较少，少于1200件。

图2：2023年第一季度国有大型银行信用卡业务投诉量排名

从占比来看，交通银行的信用卡业务投诉量在其一季度总投诉量中占比最高，为55.9%。工商银行及邮储银行的信用卡投诉量占比均超过20%，农业银行的信用卡贷款业务投诉量在该行一季度总投诉量中的占比偏低，为13%。

股份制银行投诉量：5家股份行投诉超2000件

2023年第一季度，股份制银行的信用卡业务投诉量普遍较高，平安银行、光大银行、兴业银行、浦发银行和民生银行的投诉量均超2000件。

图3：2023年第一季度股份制商业银行信用卡业务投诉量排名

占比方面，兴业银行、光大银行、平安银行的信用卡投诉量其一季度总投诉量中占比较高，均超过75%，渤海银行和浙商银行的信用卡贷款业务投诉量在该行一季度总投诉量中的占比偏低，分别为8.7%和17.8%。

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