【读财报】银行理财业务消费投诉排名：邮储银行、招商银行投诉量位居前列

编者按：  

【资料图】

哪些银行理财相关业务消费者投诉量大？哪些银行消费者投诉量增长快？

中国银保监会每个季度定期发布关于银行业消费投诉情况的通报，公布主要商业银行的消费者投诉总量以及理财、个人贷款以及信用卡等业务的消费投诉数据。

新华财经和面包财经根据银保监会历年发布的通报数据，对主要投诉数据进行了总量及增速的对比排名，本篇为理财业务篇。

新华财经北京3月30日电 中国银保监会消费者权益保护局公布的数据显示，2022年银保监累计处理理财类业务投诉约1.46万件。其中，2022年第四季度，银保监处理理财类消费投诉4476件，环比增长40.09%。

2022年全年，邮储银行、农业银行和工商银行位居国有银行理财类业务累计投诉量前三名。邮储银行的总资产规模明显小于农行和工行，理财业务投诉量却位居国有行首位，这显示出邮储银行相关业务部门在服务质量和消费者权益保护方面存在较为明显的短板。

2022年全年，兴业银行、招商银行和浦发银行位居股份制银行理财类业务投诉量前三名。2022年第四季度，招商银行投诉量居首。无论从年度还是季度数据观察，招商银行及兴业银行理财业务的消费者投诉量均较高。

2022年银保监会处理理财投诉约1.46万件  

统计数据显示，2022年银保监处理银行业理财类消费投诉14615件。其中，第四季度处理投诉4476件，环比增长40.09%。

图1：2022年银行业各季度理财业务投诉量统计（截至2022年第四季度）

按银行类型来看，2022第四季度股份制银行整体的理财类消费者投诉量较多，为1647 件，较上季度相比出现较大程度上升。国有银行整体的理财类消费者投诉量1473件，环比、同比均有所下降。

图2：2022年第四季度银行业理财类业务投诉统计

从年度数据来看，国有银行2022年全年理财类消费者投诉量较多，达6507件；股份行全年投诉量为4937件。

国有银行理财投诉量排名：邮储总量最大，交行同比增速快  

从年度数据看，2022全年国有银行中理财类业务累计投诉量前三名的分别是邮储银行、农业银行和工商银行。其中，邮储银行年度投诉总量达2511件，是唯一一家年度投诉量超过2000件的国有银行。

图3：2022年度国有大型商业银行理财类业务投诉总量排名

与上年度相比，除交通银行理财投诉量有所增长外，其他国有行理财投诉量均呈下降态势。其中，工商银行的降幅最大，达到45.76%。

2022年第四季度，国有银行投诉量排名与年度投诉总量排名一致，邮储银行理财类业务投诉量仍排在首位，为523件；其次是农业银行，投诉量为243件。

图4：2022年第四季度国有大型商业银行理财类业务投诉量排名

较上年同期相比，除交通银行同比增长6.71%外，其他国有行理财业务投诉量均呈下降态势。其中，工商银行理财业务投诉量同比下降34.04%，降幅最大。

股份制银行理财投诉排名：兴业、招商、浦发位居前三，华夏增速快

2022全年，兴业银行、招商银行、浦发银行、中信银行及平安银行理财类业务累计投诉量排名前五，分别涉及投诉1044件、964件、583件、530件和480件。

图5：2022年度股份制商业银行理财类业务投诉总量排名

与上年相比，大多股份行理财类投诉量有所增长。其中，华夏银行理财投诉量增幅最大，达154.17%。恒丰银行增幅位居第二，为130.43%。

2022年第四季度，理财类业务投诉量超200件的股份制银行有三家，分别是招商银行、兴业银行和浦发银行，其投诉量分别为336件、243件和211件。其次是中信银行、平安银行和华夏银行，均超过100件。

图6： 2022年第四季度股份制商业银行理财类业务投诉量排名

较上年同期相比，多数股份制银行的理财类业务投诉量出现明显增长，普遍增幅超过50%。其中，由于华夏银行及恒丰银行基数较小，两家理财类业务投诉量增长最快，同比增长均为2.5倍；渤海银行的增速位于三位，同比增长178.95%。

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