作为历年来颇受瞩目的消费季，“双11”一直引发广泛的公众参与。记者了解到，今年“双11”，多家电商平台的多个品类实现了较大幅度增长，但部分商家“虚假打折”的促销套路也引发消费者诸多不满。业内人士指出，电商平台应更加重视消费者权益保护问题，畅通投诉维权渠道。
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“双11”点燃消费购物“热”
“双11”促销活动正如火如荼的开展。记者从多家电商平台处获悉，不少消费品销量同比大幅增长。
京东数据显示，“双11”期间，特色农产品、白酒、数码产品、美妆服饰、户外运动等品类同比增长较快。京东负责人告诉记者，“双11巅峰28小时”开场10分钟，白酒类销售额较去年增长超5倍，服饰配件、婴儿喂养用品销售额比去年增长超4倍，超500个农特馆成交额同比增长超100%。
银泰百货数据显示，“双11”狂欢季期间，银泰百货线上同比增长22%，近200个品牌同比增长超过30%。其中，国货品牌领衔增长，数据显示，国产运动品牌整体增速达到了42%。毛戈平、蕉下、对白等新国货品牌的增长更是超过了50%，充分彰显了年轻一代的文化自信。
“今年‘双11’消费热情高涨。”银泰百货负责人说，预购首日，线下武林银泰店客流同比翻番。海蓝之谜、兰蔻、雅诗兰黛、娇韵诗、CPB、阿玛尼等数十个美妆品牌卖爆，多次补货。
消费者参与“双11”的方式也越发多元。“今年通过外卖、‘到家’方式购买产品的消费者数量不断增加。”美团负责人说，10月30日至11月1号，美团数码3C品类外卖订单销售额同比去年增长13倍，其中手机品类销量增长13倍、电脑品类销量增长73倍。
“双11”消费“热”传导至生产环节。京东数据显示，“双11”期间，广东电器产业带、家具家装产业带成交额分别增长了32%和64%，西南鲜果产业带、东北大米产业带成交额分别增长了81%和80%，江苏家纺产业带成交额增长了62%。
清华大学五道口金融学院副院长田轩表示，随着国民消费需求升级，扩大内需将逐渐在经济增长中起到更加重要的作用。从产业发展规律来看，消费的提振和升级，将反向促进产业结构升级，促进经济高质量发展。
“价格套路”多 消费者权益如何保障？
“双11”消费火热的同时，部分商家“先提价后打折”的促销方式也引发消费者不满。专家建议，一方面消费者应提高维权意识，另一方面电商平台应提供便捷的投诉渠道。
某网友反映，某运动品牌旗舰店出售的运动鞋，“双11”前每双售价是249元，而“双11”期间折后价格为298元。客服称这属于价格的正常波动，并表示可以向店铺申请以249元/双的价格向该网友销售。另有网友反映，某日用品牌旗舰店“双11”前，三件装方巾的售价是39元，而“双11”期间，同款方巾6件装的售价变为184元，5折后价格92元，依然比“双11”前售价高出不少。此外，“波司登羽绒服先提价后打折”“欧莱雅预售比现货贵66%”等话题引发网络热议。
“‘双11’看似搞活动，实际变相涨价”“打着‘双11’旗号变相涨价送一堆化妆品小样有什么用”“默许商家利用‘双11’变相涨价就是平台的不作为”......在微博、知乎等社交平台上，不少消费者表达着对商家“价格套路”的不满。
“这种做法不仅达不到提高利润的效果，还会对行业带来伤害。消费者在碰到这种情况时，可以通过起诉商家或向平台投诉等方式维权。”零售电商行业专家、百联咨询创始人庄帅说，当前消费者在权益保护方面意识较弱，而电商平台投诉渠道不够便捷，也导致消费者维权难度加大。
在规范商家促销行为方面，市场监管总局于去年11月发布《关于规范“双十一”网络促销经营活动的工作提示》，其中提到，禁止采取“先提价后打折”、虚构原价、不履行价格承诺等违法方式开展促销。市场监管总局于今年4月发布的《明码标价和禁止价格欺诈规定》中提到，明确经营者没有合理理由，不得在折价、减价前临时显著提高标示价格并作为折价、减价计算基准。
“电商平台作为交易平台，并无执法权力，所以平台一般选择通过沟通来解决问题，并通过平台规则对商家进行约束。”浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任、研究员盘和林说，电商平台应开通专门的投诉渠道，并保留证据，比如宣传页面截图等，为未来消费者维权提供有效的证据佐证，并配合执法机关实施监管。
“很多产品的‘双11’定价就有很大的可操作性。对于消费者来说，信息本身就是不对称的，消费者没有某款产品的历史信息，即便有历史信息，商家也可以通过更换链接和复杂的搭售、优惠设置来掩盖价格真相。消费者可以通过增加信息共享，以顾客选择来赏善罚恶。”盘和林说。
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