推动解决“数字鸿沟” 实现更大范围消费公平

交通银行天津市分行积极践行以消费者为中心的消费者权益保护工作理念，结合疫情防控工作要求，因地制宜、统筹部署，通过“线上+线下”“集中性+阵地化”的方式，聚焦“一老一少”重点人群，积极开展“2022年银行业保险业‘3·15’消费者权益保护教育宣传周”活动。

制作警示动画

强化老年人群体金融权益保护

随着经济不断发展，居民收入水平不断提升，越来越多的老年人希望通过理财实现“养老金”保值增值。近期，有不法分子以投资养老、以房养老等名义进行虚假宣传，实质是非法吸收社会资金，扰乱金融秩序，侵害消费者合法权益。为避免老年人误入陷阱、上当受骗，交通银行天津市分行设计制作“防范金融风险守护晚年生活”警示动画，提示老年人识破不法分子“保本保息收益高”的金融陷阱，选择正规金融机构投资理财，提防骗子套路，远离非法金融产品，保护个人金融信息，珍惜养老钱，守住钱袋子。

推动解决“数字鸿沟”

实现更大范围消费公平

学苑支行联合逸麟养老院在河西区柳林街微山东里社区开展“3·15”主题教育宣传活动。活动中，支行工作人员面向社区老年人开展防范金融诈骗讲座，提醒老年消费者注意防范非法集资、电信网络诈骗，注意个人信息安全保护、支付安全，引导老年消费者“不乱投”，避免上当受骗，承受经济损失。同时，支行大力推进金融服务数字化转型的教育宣传，现场指导老年人下载使用手机银行，普及支付宝健康码、出行扫码功能及微信使用行程码等功能。支行员工还向社区居民们介绍了“关爱版”手机银行的具体功能，并现场教学，从下载安装，到注册登录，再到查询余额、转账汇款、购买理财……老人们纷纷表示：“手机银行真是个方便快捷的工具”、“这回我自己在家就能买理财了，再也不用跑银行了”。

开学第一课

防骗指南不能少

近年来，电信网络诈骗愈演愈烈，注销网贷、刷单等诈骗套路更是层出不穷，让许多大学生在不知不觉中就掉进了不法分子设下的陷阱中，轻者财产损失，重者甚至付出生命的代价。交通银行天津市分行员工自导自演，制作微信长图，为大学生生动讲解网贷注销骗局、网络刷单骗局、诱导出租出售个人账号骗局三种常遇到的诈骗类型。并提示广大学生消费群体，接到诈骗电话首先要保持冷静，切莫慌张，同时提高警惕，切忌盲目听从对方要求进行操作；对有疑问、不确定的事项，要通过官方渠道咨询客服；切勿相信低门槛、高回报的网络兼职，坚决杜绝网络刷单等违法行为。买卖、出租、出售手机卡、银行卡的当事人，都将面临严厉的刑事处罚。一旦发生被骗情况，要保留好相关材料并立即报警。

对警惕非法“代理维权”

开展专题教育宣传

针对一些不法分子以“代理退保”“代理维权”名义招揽生意，声称可帮助消费者“全额退保”“修复征信”“解决债务”“全额免息”等，怂恿或诱骗消费者委托其办理事项的行为，分行制作微信长图，提示“代理维权”危害消费者财务安全、暗藏集资诈骗、危害消费者信息安全权等金融风险，提醒消费者通过正规渠道提出合理诉求，不轻信“代理维权”虚假承诺，拒绝参与违背合同约定、提供虚假信息、编造事实的恶意投诉。

切实履行主体责任，以消费者为中心强化消费者权益保护工作，是银行业坚持开展金融消费者权益保护工作的核心目标和社会责任。交通银行天津市分行将教育宣传活动纳入与消费者有关的经营业务全流程工作体系，不断拓展线上金融教育的深度和广度，增强了消费者风险防范意识和风险识别能力，用实干和担当做更有温度的金融服务。